【工作总结】20XX物业公司工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 物业公司工作总结1 特征码 HfnncJesIfOxGNyIqELi 20xx 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是 面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公 司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。三个 月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋努力、 恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造 一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、 管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理 1 人、保洁技工 4 人、秩序维护部 5 人,增设样板间管家
2、 3 名, 共计 13 人。几个月来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务 这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务 特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重 在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来,截止 12 月 x 日共接待客户 1015 人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来, 物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围 第 2 页 中加大工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了公司 开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了 品牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三
3、、加强内部管理,充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职 能部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导 服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执 行能力。 (一)管家客服部:管家客服部各项工作是公司的主线,面 对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作, 主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来,面对人员流动 较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部 机制,对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 (二)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形 象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来,秩序维护部范围 调整人
4、员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面, 确保了工作秩序的正常运转。做好工作,一系列的新办法提升 了公司外树形象的动力。 (三)保洁部:保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作 彰显服务质量与服务能力。全年几个月来,本部分人员团结互 助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦 精神和服务意识。积极配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣 第 3 页 誉,体现了较强的团队精神。 (四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐 心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管 理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与 任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务
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