【工作总结】20XX物业客服部年底工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 物业客服部年底工作总结 特征码 BdhuDFpiljWmXJIFBMXb 20XX 年对于 xx 物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年, 我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业 客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各 兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工 作,各项工作制度不断得到完善和落实。 服务至上,用心做 事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回 顾一年来的客服工作,有得有失,现将一年工作总结如下: 本年度客服部 8 名员工中有 6 位工龄在半年以内,也是企业的 新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,
2、掌握本部工作程 序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知 识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员登 门走访业主 200 余户,投放各类通知 20 余份。截止 12 年 12 月 底,办理接房 8483 户,办理装修 6976 户,现小区在住人数 3500 余户。 本年度物业费收缴情况;现 1,2,3 期物业费用收取的日期,分 为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入 8 月份 以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作, 第 2 页 要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居 住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切 服
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