【工作总结】20XX物业客服部年终总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 物业客服部年终总结1 特征码 eGsmZIswyWlCSYzZqpRM 本篇20XX 物业客服部年终总结是由工作总结为大家提供的, 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与 帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己 的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的 突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总结 如下: 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全
2、新的工作领域。作为一个处 理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作 第 2 页 在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面 八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千 头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、 退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强 化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各 项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本 做到了事事有着落。 1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。 作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公 司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之
3、一,利用一切有 利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交 流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到 领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工 作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。 2、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工 作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际 关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决 工作难题而做出准备。 3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。 认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审 批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资 料管理工作。
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