【工作总结】20XX物业管理员年终工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 物业管理员年终工作总结范文1 特征码 VRTSpLrnmOfNyETOisPF 【物业管理员年终总结一】 不知不觉 20XX 年已过了一半了,我在 xx 物业管理有限公 司工作也快 xxxx 月了,也是我在社会初露锋芒的 xxxx 月。从 刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许 多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结 合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结: 1.处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验, 许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞 砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方
2、法、好措施,或者 直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情 的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了 一套处理流程: 首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作; 分析、调查问题的原因; 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管 理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 第 2 页 最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日 后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯 定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作 开展。 2.交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修 手续的办理和装修
3、管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学 习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业 主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房:检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知 单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主 填写业主档案表 ,填写好用户手册的“业主合约”(一 式 3 份归档 2 份)让业主签字; 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业 主在确认书(一式 2 份归档 1 份)上签收以上 3 样东西,且 做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进行验收,并填写好质量验收单;
4、首要交房资料整理归档。 装修:收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份, 第 3 页 并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸; 填写二次装修申请表 ,然后物业公司、业主和装修公 司三方签订装修协议书(一式 3 份各持一份)并跟业主和装 修公司强调装修过程中应注意的重要事项; 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比 较少出向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方 面进行总结。 水电:检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱 接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐
5、患或 者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无 乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。 泥水:检查卫生间、厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结 构有无按施工图纸施工。 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日 后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、 纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、 更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、 装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的 第 4 页 监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安 的整体形
6、象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个 物业管理企业的形象,所以下半年本人将在这方便加强管理力 度!只有良好的企业想象才能谈*物业管理的企业品牌! 【物业管理员年终总结二】 回首 20XX,我的工作同样经历着不平凡。3 月份带着朴实 与好奇的心情来到了骏高物业,开始了一段新坏境的里程,工 作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力 去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培养 与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。 岁末,每个人都应该梳理过去.筹划未来,此刻就将自己近一年 来的工作总结如下: 一. 物业服务工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,
7、收费,基础设施、 设备维护,环境卫生,蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部 门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 第 5 页 20XX 年度的主要工作,经过与 物业公司各个部门的同事通力 合作下大部分工作已经顺利完成。 二. 办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪, 有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务 性工作,需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效 率。冷静办理各项事务,力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.创造性地开展 工作,取得一定效果,但也存在一些问题
8、和不足;主要表现在: 第一,物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都 要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进 一步提高; 第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到 位; 第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高; 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相 关物业法律法规的知识。 第二,本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟 第 6 页 通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。 第三,向领导提供有效数据。 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。 ” 20XX,收获了成功,
9、经历了困难,感受了启迪;20XX 我会一如 既往,载着百倍的信心和努力驶向新的一年. 最后预祝*物业公司日益壮大,祝全体同事工作顺利,平 安幸福! 【物业管理员年终总结三】 我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习, 埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任 务,下面将任职来的工作情况汇报如下: 一、自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不 甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强 学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现 已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积 累经验。我注重以工作任务为牵
10、引,依托工作岗位学习提高, 第 7 页 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情 况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉, 我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工 作重点和难点。 二、心系本职工作,认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工 作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系, 严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目 标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都 根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认 真核对发票
11、、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。 按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按 公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是 及时收缴服务费。结合*的实际,在进一步了解掌握服务费 协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业 主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,200*年全年的 服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现 盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处 主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消 耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事
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