【工作总结】20XX电商客服年度个人总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 电商客服年度个人总结1 特征码 MsTstPKHYFzCWZTynuAY 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工 作历程,也让我收获很多,还记得刚刚离开学校步入社会的时 候,怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这 一步往往也是最重要的一步,像许多人一样,我们在职场中摸 索着前进,让自己充实让自己去学习,没有任何经验的我们比 别人更多了一份艰难,但是路往往是自己走出来的,凭着自己 对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限 公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年,因为不管人生阅历与 工作经验,可以说我几乎是零,但是公司
2、对我始终不放弃,而 是给予更多的鼓励与支持,让我自己学会前进,刚出学校,立 马出入公司与社会也有很多的不适应,这份不适应最主要的是 不知道自己的工作应该从哪里着手,整天过着令人担忧的生活, 但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手,怎么去做好 电子商务,对于怎么做,如何做也有了全新的解释,下面把这 第 2 页 一年的工作做出总结: 一:(产品化)熟悉公司的企业文化,人文文化。最重要的是慢 慢熟悉要销售的产品,基本的业务流程,明白公司主要是做什 么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市 场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的,了解公司的产品价 格、每一个产品型号、各个产品的大
3、类、产品的组成成分与产 品的性能,产品的优势,了解墙体保温与我们所做产品的关联 性。对产品的从底到面是怎么做成的,如何施工,等等一系列 的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。 慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识,通过 excel 对公司 的产品全面做出一个梳理,产品的价格,类别,型号,企业文 化,型号对应的产品,各个型号的英文描述,公司的产品的英 文翻译,等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识, 这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础,节省了时间。 二:(产品报价的灵活性)等熟悉了产品本身的性能之后,其实 报价看似简单,其实里面学问很多。刚开始我完全不知道怎么 去报
4、价格,一下子就被客户问住了,不了解价格怎么构成,也 与自己的业务不熟悉有关系,这样子总感觉与客户之间找不到 话说,经过公司的技术人员指导,懂得怎么去报价,怎么去分 析价格的组成,懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通,价格 怎么波动,施工费怎么算包含哪些东西,怎么根据 excel 做一 个很正式的报价。 第 3 页 三:(网络与市场)作为电子商务,网络销售,如何去找客户, 如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情。现 在是个信息化的时代,如何通过这个平台去寻找潜在的客户却 是一门颇深的学问,要下一门苦功夫才行,运气好的话就另当 别论,这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题,工作 开始
5、都是一个由浅入深的过程,首先谈谈自己如何通过网络去 寻找我们的潜在市场与客户:(1)通过注册行业网站,什么叫行 业网站呢,行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站,比 如国内知名的很多网站,上面的人气都很旺,像勤加缘,阿里 巴巴,慧聪,敦煌网,中国制造网,坏球资源,ec21 等等人气 网站,通过每一个网站找到自己产品所属行业,建立自己的商 品的商铺,把自己的产品与样品公司的信息一一上传,注意产 品的信息尽可能全面详细,这样子发布的信息质量才可能更高, 在同类的产品所搜之间才会更靠前,慢慢的通过网站的的相关 链接发现其他更多的商务网站,自己注册会员,发布信息,慢 慢的注册网站多了,也学会了怎么去
6、鉴别哪些网站的实效性大, 尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了, 以后就会针对性地经常管理某些网站,判断网站的好坏的一个 重要标准就看能否得到询盘了,判断网站好坏的标准,理论上 说注册网站越多越好,但是有的效果也很不明显,要懂得择优 处理网站,需要从浏览量,搜索排名,网站更新速度,服务项 目等多个角度分析。有的人说做这个很累,一天要注册几十个 第 4 页 网站,发布几千几万个信息,很枯燥,很乏味,天天还要更新 每天的信息,的确是很辛苦,看似这工作很简单似的,其实很 辛苦,它锻炼的是人的耐力与个人的毅力,每一天更新我们的 产品排名就靠前,被人搜到的机会就更大,能接到询盘机会就
7、会更多,注册网站多了,公司的产品名气就上去了,你想你去 搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息,这样子公 司的宣传效果就更好,因为我们做的都是免费的,查询买家信 息时看不到联系信息,对于普通会员来说可以网上直接询盘的 算不错了,可是效果很差,所以在买家市场条件下供应商主动 寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站,就应该勤快 更新,否 否则很快发布的信息就会被淹没(2)通过搜索引擎找客户,具体 的操作方法,产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品 的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。 寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到 大客户的网站的网页。
8、(3)论坛法,去有关的商业论坛,那些里 面有很多谈论关于有关类似产品的提问,去那里介绍公司,从 而推销自己的公司,通过自己的博客,聊天工具去宣传自己的 第 5 页 公司。(4)逆向法,我们是做建材市场的,想想用我们这个产品 的行业,与他们建立关系,也是迈向市场的一步,像一些保温 公司,房地产公司,建筑公司,或者施工的个人,都是我们产 品的适用对象,从这里着手,从而有机会寻找我们的经销商, 像他们推销应该也是个不错的选择。(5)通过信息平台,有很多 工程的网站,我们可以从中获得很多项目的信息,根据提供的 信息,我们去核实项目的真实性,让业务员去跟进。(6)建立自 己的网站也是个很重要的工作,怎么
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