【工作总结】20XX电信营业员个人年终工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 电信营业员个人年终工作总结范文 特征码 nEqbBLuiMerXHkrFmrnn 到 xx 电信工作已有半年的时间了,在此期间我的主要工作是在 营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作,并熟悉营业厅的运作流 程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习, 并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常 做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在 工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他 同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨 询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能
2、够做到详 细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同 时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了 较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的 悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少 时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这 一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业 务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同 第 2 页 岗位同事的分工和各自职责, “四个能力”的展现,排班,工单 管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开 展工作创造了
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