客服年度工作总结.doc
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1、-范文最新推荐- 客服年度工作总结 2018年本人主要负责总机工作,以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划:一、总机:1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货状况的协调与跟进等。二、不足之处:1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决,导致给客户一种公司混乱的印象2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度,导致工作积极性丧失
2、及自我约束力松懈,工作效率低下。三、2018年对自己有以下要求:1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象,为公司树立更好的形象。2、客户反映问题,不再“事不关己,高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增加工作技能。2018年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。 2018年区环卫局按照区年度思想政治领域目标管理责任制要求,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发
3、展观,以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人、以强有力的外宣吸引人,加快构建和谐文明环卫为目标,从思想政治理论教育、思想政治政治工作、精神文明建设、宣传文化阵地建设和新闻宣传及舆论引导五个方面为重点,全面完成我局宣传思想工作各项任务,现将我局年度自查总结如下: 一、抓思想政治理论教育,做到思想与行动有机统一 加强和改进干部职工思想政治教育是我局稳定的思想保证,也是构建和谐文明环卫的精神动力。因此,我局局领导始终从思想战略高度出发,由党总支书记负总责,办公室负责具体思想政治理论 同时,我局按照区委要求大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时
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