宾馆部门工作管制.doc
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1、-范文最新推荐- 宾馆部门工作管制 一、指导思想: 积极开展实际、实用、有效的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续发展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理: 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施办法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制,着眼于细节服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。 3
2、、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员工工作经验,增加员工工作技能,提高员工工作兴趣的目的,打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、继续收集与整理客户档案,为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长使用寿命;前台节省订单、登记单、如写错了用涂改液涂改后再使用,减少因个人原因而导致浪费;总机在晚9:30过后,将话务台关掉一台节约能耗;餐厅能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。 7、重视安全防范意识,贯彻执行
3、店内各项安全规章制度及公安部门的有关规定。 我们即将迎来的五国际劳动节,众所周知,劳动节是一个具有重大意义的日子,它的意义在于劳动者通过斗争,用顽强、英勇不屈的奋斗精神,争取到了自己的合法权益,这是人类文明民主的历史性进步,这是五一国际劳动节的精髓所在。所以,我们要注重此次劳动节。今年是我市实施,也是全国“五一”劳动奖章和省、市、区劳模评选表彰年。为庆祝“五一”国际劳动节,充分展示我市劳动者在建设产业强市、文化名城、现代化大城市和富裕和谐佛山中的光辉业绩,进一步激发劳动者干事创业的热情,市总工会决定在“五一”前后,组织开展丰富多彩的庆祝“五一”节系列活动,现提出如下方案:一、活动主题今年庆祝活
4、动的主题是:坚持邓小平理论与三个代表重要思想,全面贯彻落实科学发展观,学习全国人大十一届三次会议精神,以评选表彰劳模为契机,在全市开展以“魅力佛山、时代栋梁”为主题的庆祝“五一”系列活动。通过多种文化手段和生动活泼的活动形式,唱响时代主旋律,展示当代劳模奋发有为、昂扬向上、与时俱进、开拓创新的时代风采,激发劳动者在我市“十一五”最后一年建功立业的工作热情,为我市“十二五”计划建设做好准备,为产业强市、文化名城、现代化大城市和富裕和谐佛山做出新的贡献。二、活动内容(一)举办庆“五一”系列活动启动仪式暨时代栋梁mtv首映礼拟于4月中旬,与市电视台、电台和日报等新闻媒体合作,联合举行庆“五一”系列活
5、动启动仪式。热情歌颂我市各行业劳动者为建设现代化大城市、和谐佛山所做出的突出贡献;同时以歌曲烘托劳模精神和创业精神,进一步提升我市职工文化素养,激发广大职工投身“十一五”规划建设的热情。此项活动由市总工会、市电视台和电台联合主办。(二)开展以弘扬劳模精神为主题的系列活动拟于4月底前,开展以弘扬劳模精神为主题的系列活动。一是以市委、市政府的名义召开市劳模表彰大会。对佛山市劳动模范、先进劳动者和先进集体进行表彰。通过表彰活动,广泛宣传劳模先进事迹,在全市范围内掀起学赶先进的热潮;二是举办慰问劳模招待会。组织今年我市的“全国五一劳动奖章”。获得者,省、市劳模和先进劳动者、先进单位代表参加招待会;三是
6、开展“劳动模范林”植树主题活动。结合今年我市争创“全国环保模范城市”工作,组织今年我市的“全国五一劳动奖章”获得者,省、市劳模,开展“大力弘扬劳模精神,营造义务植树劳动模范主题林”植树活动。通过活动影响和提高市民的生态文明意识,动员全社会形成关注生态环境、共建美好家园的良好氛围。(三)开展“五一”万人长跑活动拟于4月底,举办以“时代栋梁、精彩省运、绿色家园”为主题的“五一”万人长跑活动。通过市区互动、五区联动的形式,以开展长跑活动为主,结合开展步行、登山等活动方式,大力弘扬新时期劳模精神,组织动员广大职工群众切实举办好第十二届省运会,以实际行动创建国家环保模范城,努力在全市营造健康向上、文明和
7、谐、奋发有为的社会氛围。此项活动由市委宣传部、市总工会和市体育局联合主办,各区协办。(四)开展服务外来工专题系列活动一是拟于4月底,举办“佛山市外来员工服务中心”挂牌仪式暨服务外来员工系列活动启动仪式。开展服务外来工系列活动:向全社会发出倡议书;举行免费旅游保险和法律咨询、会员优惠卡等多项外来员工庆“五一”欢乐日活动;推出个三包工作岗位活动;举办职工权益论坛。二是拟于5月份开展“外来员工本地想(lang)”有奖征文活动、“外来员工亲情房活动”和征集外来员工维权案件活动。通过上述各项活动,进一步在全市范围内营造关爱外来员工、服务外来工,展现工会活力,共同建设和谐的良好氛围。此项活动主要由市总工会
8、主办,与电台和互动合作。(五)开展职工有困难找工会活动总结暨评选表彰工会工作先进单位和先进个人活动拟于“五一”前,一是召开职工有困难找工会活动总结推广会议,交流前一阶段试点单位在开展职工有困难找工会活动中的经验和做法,进一步推动职工有困难找工会活动的深入开展;二是在全市表彰100个先进职工之家、100名优秀工会工作者、100名支持工会工作优秀党政领导(经营者)和优秀员工、十佳工会主席、十佳外来工。通过评选表彰活动,进一步推,更多动建家活动向前发展,激发基层工会活力,更好地发挥工会组织在构建和谐中的重要作用。此项活动由市总工会主办,五区总工会协办。(六)召开市困难职工帮扶工作现场会暨工会维权工作
9、座谈会拟于4月中旬通过经验交流会和座谈会的方式,总结推广部分区、镇(街道)在开展帮扶工作方面的先进经验做法,进一步推动全市各级帮扶中心努力打-造帮扶工作品牌。同时,对今年困难职工帮扶工作进行全面的部署,研究当前和今后一个时期的工会维权工作。此项活动由市总工会主办,五区总工会协办。(七)组织开展系列体育竞赛活动拟于4月,在市直机关中组织开展以“庆五一、迎省运、增活力、促和谐”为主题的系列体育竞赛活动,进一步丰富和活跃机关干部职工的业余文化生活,促进排头兵实践活动及和谐机关建设。此项活动由市总工会、市直机关工委联合举办。(八)开展庆祝“五一”系列活动的宣传庆祝“五一”活动期间,通过佛山日报社开辟“
10、走近劳模”专栏,宣传劳模事迹;通过佛山电台对当天活动进行报道,在“早安佛山”、“相聚在他乡”栏目专访外来工劳模、重点工程建设者代表;制作公益宣传资料,在活动前十天及活动当天持续报道;通过电视台,在新闻专栏跟踪报道活动当天情况,开辟、专栏,系列报道劳模事迹,在访谈劳模。另外,制作劳模事迹展板展示,利用市总工会网站、简报开设专栏,对活动情况进行全面报道。此项活动由市总工会与省市新闻媒体合作。 同志们:市政府决定召开这次全市事业单位实施绩效工资工作会议,主要任务是传达学习全省事业单位实施绩效工资工作电视电话会议精神,安排部署我市其它事业单位(义务教育学校和公共卫生与基层医疗卫生事业单位已分别部署实施
11、)实施绩效工资工作。刚才,艳春、春青同志分别就其它事业单位实施绩效工资工作进行了详细部署,希望各级、各部门、各单位认真抓好落实。下面,按照会议安排,就如何稳妥做好其它事业单位实施绩效工资工作,我讲三点意见。 一、统一思想,提高认识,切实把实施事业单位绩效工资工作摆上重要位置来抓实施绩效工资是事业单位收入分配制度改革的重要内容,对于调动事业单位工作人员积极性,促进社会事业发展,提高公益服务水平,都具有十分重要的意义。党中央、国务院高度重视事业单位实施绩效工资工作。XX年,国家人事部、财政部联合下发了事业单位工作人员收分配制度改革的实施办法,决定在事业单位实施绩效工资制度。2018年12月,国务院
12、办公厅下发了关于义务教育学校实施绩效工资的指导意见,2018年月日,国务院常务会议决定,在公共卫生与基层医疗卫生事业单位和其他事业单位实施绩效工资。按照国务院的部署,省政府分别于2018年8月、2018年3月,出台了义务教育学校绩效工资实施意见、河北省公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资的意见,分步在全省开展了义务教育学校、公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资工作。今年11月底,省政府又出台了河北省事业单位实施绩效工资意见,并专门召开了电视电话会议,就我省其他事业单位实施绩效工资工作进行了全面安排。国家和省部署开展事业单位实施绩效工资工作以来,市委、市政府高度重视,将其作为贯彻落实
13、科学发展观,调动事业单位职工积极性、创造性,提高公益服务水平和效率,促进社会事业健康发展的重要民生工程,列入政府工作报告,摆上重要位置来抓。市政府专门成立了义务教育学校、公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资工作领导小组,先后组织人社、财政、教育等相关部门对全市中小学教职工工资收入、全市机关事业单位以及公共卫生与基层医疗卫生事业单位正式在职和离退休人员数量及工资收入情况进行了认真调查统计,对绩效工资情况进行了反复测算分析。通过深入细致地专题研究,市政府分别于2018年1月和2018年7月下发了关于落实义务教育学校绩效工资的实施办法、秦皇岛市公共卫生与基层医疗卫生事业单位实施绩效工资的办法,
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