【工作总结】20XX电话客服个人工作总结[1]_1.docx
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1、第 1 页 20XX 电话客服个人工作总结1 特征码 QidJkXmmlJpgpbkQLsxT 在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。有收获有疑问,有 成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎 实。因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑 要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。这个 工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。于自己的成 长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一 面。在 KPI 的考核中每月被评为优秀客户代表.在 06 年作为优 秀代表派往*进行亲和力培训,在 06 年被安排去*10000 号交
2、流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 20XX 年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。 今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家 的好评。 做客服,人说这是在做吃力不讨好的事。确实,客服需要处理 的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样 的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理 第 2 页 的,打错电话的刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事 情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑 不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这 是
3、很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我 慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自 己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做 出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有 丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确 回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉 业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇 很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭 遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。 但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下 问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间
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