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1、第 1 页 20XX 联通营业员工作总结1 特征码 sjzxdBhhcWqamOEhcDsV 带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已 开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有 不足,当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客 户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识 企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立 高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多 的接收用户的意见和反馈情况,现对 20xx 年第一季度工作总结 如下: 自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工 作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学
2、习的态度,差错率有 了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售 比去年同期增长 23.1%,融合业务比去年同期增长 15.3%,单装 宽带比去年同比增长 5.7%,2G、3G 单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质 有了明显的提高。 当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫 切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的 任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份 第 2 页 要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距, 对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标 准和业务知识掌握情况还不
3、能达到要求。也存在个别营业人员 行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务 不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看 问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全 面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗 访、多听取其他同事的建议,具体要求如下: 热爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可 以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我 们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热 爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤, 将工作做精、做牢、做实。 敢于管理,善于管理。
4、 . 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班 会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使 其有良好的心态去做好营业工作为目的,一年以来,通过说、 劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。 对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以 物小而不为。 知指标,明任务,求发展。 第 3 页 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业 厅深感肩负的任务,在过去的一年每次早班会我都重复强调着 分到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩, 促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可 能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑,及时
5、总结经 验与其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪,维护企业信誉。 团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互 助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人 监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当 用户到营业厅进行投诉时,我要求必须按照首问负责制认真处 理、全程跟踪处理,并做好记录,维护企业信誉,做好营业厅 经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍,这个生机勃勃的集体将 在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术, 用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班 组为目标,现对 20xx 年第二季度工作计划如下: 第一,明确 20xx 年第二季
6、度工作目标,实行“一流管理, 一流服务,一流人才,一流业绩” ,着实提高业务受理量,创新 思维,利用每个人不同的性格发挥自己的长处,放开去干,放 心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查, 保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰先进。使每个 第 4 页 营业员发挥自己的长处。 第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培 养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、 积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。 做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改 进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的 现阶段与目标和计划的差距。
7、第三,务实作风,善于学习先进经验,多与兄弟公司交流, 尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流, 在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、 营业业务发展量和服务态度得以确实提高。 第四,正如“一年之计在于春” ,真正将“第二季度”任务 指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础,将任务指标分配 到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表 现做到奖罚分明,鼓励先进,改善不足,班组内多交流,多学 习,做到真正必须将分配的各项任务完成。 第五,对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端,实 实行专人负责,及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字 第 5 页 要准,设备运行正常营业中要稳,制定相关使用流程,使其有 人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公 司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看,定期大检查。 对相关问题不拖拉不邋遢及时处理,及时解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够 发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进 步。
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