【工作总结】20XX联通话务员年终工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 联通话务员年终工作总结 特征码 lHbfJmFZZXEnofsjmANP 一、积极打电话。 在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客 户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定 的任务。 二、表情、语气愉悦。 我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传 达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。 虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言 一行,代表着我们公司的形象。 因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气 平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客 户被我们的轻松愉悦所感染,让工作
2、更好的开展。从走上岗位 的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公 司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务 员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做 起。 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样, 第 2 页 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的 步伐,为公司创造更好的业绩。 20xx 年上半年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求 真务实,全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下: 一、是加强工作统筹。 根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行具体谋划, 明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协 同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办 事效率,增强工作实效。 二、是加强工作作风培养。 始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求 精、严谨细致、积极进取的工作作风。 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在 这一年半时间的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。 在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章 制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好 每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。
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