【工作总结】20XX联通营业员工作总结.docx
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1、第 1 页 20XX 联通营业员工作总结 特征码 eUYytPUpMMIQDHPGXbgp 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联 通公司已经 6 年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自 己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对 公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同 时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈: 我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触, 抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于 我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可 以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布
2、甚广,各行各业 的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交 了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我 工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不 到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦 都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很 清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清, 第 2 页 我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛 不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的
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