【工作总结】20XX药店年终工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 药店年终工作总结1 特征码 LjYTwRURVTbzaCYGrBGh 年底已经悄然来临,在这一年中,成果是什么?问题是什么? 有什么建议?都需要在年终工作总结体现,阅读药店年终工作总 结,或许你有更进一步的理解 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、 管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为, 强化行为来固定模式。现总结如下: 一、企业培训基本情况 20xx 年度,我公司的各级分支机构 中,有区域经理、店长、见习店长 153 名,实际培训 153 人, 培训率为 100%,平均每人 96 天/年;执业药师、药师共有 212 人, 全部参加继续教育
2、和岗位培训;健康咨询师培训达到 89 人。目 前在基地培训储备人员达 159 人。 公司现有 500 平方电教化培训中心一间;1 个药师培训基地, 2 个店长培训基地,8 个健康咨询师培训基地;培训教官 14 名。 20xx 年秋,公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市 大学生见习基地”称号。20xx 年 4 月在中百药店联盟大会上被 行业推广,一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售 连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 第 2 页 20 多名见习店长前来学习交流。 二、主要经验和亮点 (一)创新一种模式:实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进
3、来学校老 师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是 只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式,呆板、枯燥, 提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听 听激动、想想感动,回到岗位,无法行动”.花费了大量的人力 物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的 信心。 在 20xx 年底,公司领导痛下决心,开展培训改革,把 300 平米的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心。陈金良 董事长说:“在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的。 ”我 们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边开发。 教官既是学习者,又是实践者和研究者。为了更好地落实培训 任
4、务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的 出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学 什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多 少内容,而是在工作你会用多少。 (二)态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学 工作者。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业 第 3 页 化主要包括态度和技能两个方面, “态度决定一切”.公司结合 源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度, 对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来 固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育 等专业化的“药学服务”是
5、培训课程的重中之重,药品零售行 业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有 工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的“药学 服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考 核标准。 (三)主攻三大领域:药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者, 药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来 的药师中,有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外 省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了 解药品零售行业的基本规则,从审核调配医师处方到店内药品 的分类管理,从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证 和实施,
6、gsp 与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有 个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知 识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药 房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、 第 4 页 人员管理,团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作 需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题:一是 不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没 有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念, 店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位 置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询
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