【工作总结】20XX联通营业员工作总结[1]_1.docx
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1、第 1 页 20XX 联通营业员工作总结1 特征码 obTZVFiBEhHWILfNkKwx 带着回味的 20xx 年第一季度已悄悄远去,新第二季度的脚步已 开始起步。回顾第一季度来的工作,有辛劳有付出,有成绩有 不足,当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客 户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所,是客户认识 企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立 高效品牌,宣传品牌形象,更多的收集市场信息与情报,更多 的接收用户的意见和反馈情况,现对 20xx 年第一季度工作总结 如下: 自鑫波接管营业厅以来,营业人员日常行为逐是规范,工 作效率渐趋提高,最主要的营造出上进学
2、习的态度,差错率有 了明显减少,杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为,终端销售 比去年同期增长 23.1%,融合业务比去年同期增长 15.3%,单装 宽带比去年同比增长 5.7%,2G、3G 单卡销售也比去年同期有所 增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质 有了明显的提高。 当然,在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫 切,管理需要更细化,观察人员行为需要看的更深,对分解的 任务需要按时抽查完成情况,站在公司角度和以主人公的身份 第 2 页 要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距, 对公司分配的任务目标还不能百分百完成,营业人员对服务标 准和业务知识掌握情况还不
3、能达到要求。也存在个别营业人员 行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务 不能按时完成等现象。综上所述,我认为作为厅经理的我应看 问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全 面分析,斟酌考虑,查问题所因,从根源抓起,多询问、多暗 访、多听取其他同事的建议,具体要求如下: 热爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可 以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我 们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩,我们应该热 爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤, 将工作做精、做牢、做实。 敢于管理,善于管理。
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