2018年文明服务培训心得体会-范文精选.doc
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1、2018年文明服务培训心得体会-范文精选文明服务是指增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施作为突破口,要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,提高优质文明服务的整体水平。那么,相关的培训心得体会有哪些呢?下面大家就随小编一起去看看吧!文明服务培训心得体会一记得曾有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”我们的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中,我们应学会以务实求真的态度
2、对待工作,学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到服务的魅力,体会什么叫“以客户为中心”的真正内涵。一、学习后的体会:1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,需要我们做到:礼貌待人;和言阅色,具有亲和力;保持业务大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,在规范用语方面,做到:称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语,逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念:换位思考的理念;培养感恩的理念。我们要感
3、谢客户给我们带来的业务发展机会,感谢中心提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步打算:1、正视差距改不足。精神面貌的不足;服务意识的不足;环境卫生的不足;服务用语的不足。2、努立实现“精品服务”。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造服务的品牌,使我们个人的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”,就是要通过自己的言行举止,体现我们中心的文化精神,体现出我们的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全中心上下同心。规范化文明服务是个完整的体系,她
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