最新ISO9001-客户满意度调查规范【精品专业资料】汇编.doc
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1、客户满意度调查规范1 目的通过对客户满意度调查,确保公司投资管理或委托项目管理达到既定的服务质量目标(投资、质量、进度目标),确保公司客户满意度符合要求。2 范围本程序中的行动涉及管理者代表、投资总监、项目总监、经营部、综合部、造价控制部、项目管理部以及公司客户。3 定义3.1 常规调查:指公司日常工作中包含的一部分例行的客户满意度调查。3.2 专项调查:指公司根据公司的经营、项目管理的情况以及市场状况举行的有特定调查范围和内容的客户满意度调查。4 职责4.1 造价控制部:4.2 项目管理部:4.3 设计管理部4.4 投资总监:4.5 项目总监:5 程序5.1 客户满意度的指标体系5.1.15
2、.2 客户满意度的调查5.2.1 客户满意度的管理由项目总监负责。5.2.2 客户满意度调查分为常规调查和专项调查。5.2.35.2.4 (1)甲公司于204年3月26日依据法院判决向银行支付连带保证责任赔款7 200万元,并将该事项作为会计差错追溯调整了203年度财务报表。甲公司上述连带保证责任产生于201年。根据甲公司、乙公司及银行三方签订的合 同,乙公司向银行借款7 000万元,除以乙公司拥有的一栋房产向银行提供抵押外,甲公司作为连带责任保证人,在乙公司无力偿付借款时承担连带保证责任。20X 3年10月,乙公司无法偿还到期借款。20X 3年12月26日,甲公司、乙公司及银行三方经协商,一
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