【工作总结】20XX践行优质护理服务总结.docx
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1、第 1 页 20XX 践行优质护理服务总结 特征码 jkcHgVtFlJYSYwoNXtuY 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来,全国各家医院 纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵,每个医院、每个人的 理解都不一样。我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多 多的亮点,在博客上,我们每天都能读到各科室在活动中呈现 出的各式各样的变化,让我们从中受到启发,借鉴经验。我科 在优质服务示范工程活动中,结合自身特点,将平时所做的工 作做细做好,让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化 的变化,受到病人的好评, 。 我科现目前护理人员严重缺乏,消化和中医科的治疗任务重, 每一个住院病人都要进行输液治
2、疗,肌肉注射和静脉推药的非 常多,且因消化科病人大多需要禁食,输液组数多,以前护士 都忙着应付治疗,跟病人交流的比较少,健康教育和出院指导 都做的不是特别到位,且我科大多是低年资护士,在技术水平 上还需进一步提高。多次满意度调查病人都反映对护士的技术 水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。针对这 一情况,科室召开全科护理人员会议,共同讨论问题的原因和 根源,结合我科特点,调整工作模式和方法。首先,为保证病 人能尽早输液,我科治疗班护理人员一直坚持上早班,每天 第 2 页 7:30 到科室配置液体。同时在护理人员不足的情况下,将以前 的四个责任组合并为三个责任组,每组配置 2 个责任护
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