最新SD集团胜任素质模型构建方案+WE股份公司能力素质手册【绝对HR精品】20汇编.doc
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1、SDSD 集团胜任素质模型构建集团胜任素质模型构建 方案方案+WE+WE 股份公司能力素股份公司能力素 质手册质手册 目目 录录 第一章 素质指标概述.5 一、素质(COMPETENCE)的定义.5 二、素质指标的分类和适用范围5 三、素质考核在绩效管理中的作用7 第二章 B 公司员工素质指标一览 .8 一、管理能力指标8 二、业务能力指标8 三、行为态度指标8 第三章 B 公司员工各职族素质指标识别.10 一、素质识别概述10 二、职族划分概述10 1.职族的定义10 2.职族划分的目的10 3.职族划分的依据10 三、B 公司的职族划分 10 1.B 公司的职族 10 2.B 公司分职族素
2、质识别的依据 11 四、B 公司各职族素质识别表 13 第四章 B 公司员工素质指标的定义与分级.14 一、管理能力指标分级与定义14 1.领导能力14 2.组织协调能力15 3.决策能力16 4.过程监控能力16 5.冲突解决能力17 6.团队建设能力17 7.创新能力18 8.培养下属能力18 二、业务能力指标19 1.沟通能力19 2.计划能力20 3.应变能力21 4.执行能力21 5.解决问题能力21 6.分析判断能力22 7.谈判能力22 8.学习能力23 9.岗位专业技能23 10.电脑应用能力24 三、行为态度指标25 1.责任心25 2.纪律性25 3.诚信25 4.主动性2
3、6 5.团队精神26 6.服务意识27 7.保密意识27 8.客服导向28 9.成就导向28 10.全局意识29 11.忠诚度29 第五章 B 公司员工职位系列素质考核标准表 .31 第六章 素质指标的管理 .33 一、素质指标在其他人力资源模块中的应用33 二、素质指标的动态管理33 三、素质指标管理中的职责分工33 第一章第一章 素质指标概述素质指标概述 一、素质(一、素质(Competence)的定义)的定义 20 世纪 60 年代哈佛的教授 David C. McClelland 首先提出素质的概念, 以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因 素。McCle
4、lland 研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。 著名的心理学家 Scott Parry 于 1998 年提出了关于素质的定义,他认为素 质主要包含以下四个方面的含义: (1)素质是知识、能力及职业素养的整合; (2)这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为; (3)素质与绩效有直接的关联; (4)素质是可以通过培训等手段得以提高。 二、素质指标的分类和适用范围二、素质指标的分类和适用范围 针对 B 公司具体的职位特征,我们将素质指标分为 3 大类:管理能力指标、管理能力指标、 业务能力指标和行为态度指标。业务能力指标和行为态度指标。 管理能力指标管理能力指标是管理岗位所需具备
5、的能力指标; 业务能力指标业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力指标; 行为态度指标行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。 对于 B 公司的所有职位,以上三类指标的适用范围如下: 管理能力指标业务能力指标行为素质指标素质 岗位类别 适用范 围 项目数 量 适用范 围 项目数 量 适用范 围 项目数 量 总 计 管理类 需要6 项需要6 项需要6 项 18 项 营销类 不需要需要4 项需要8 项 12 项 技术类 不需要需要5 项需要7 项 12 项 生产类 不需要需要5 项需要7 项 12 项 专业事务类 不需要需要6 项需要6 项 12 项 辅助类 不需要
6、需要3 项需要7 项 10 项 根据 B 公司的具体情况,我们将所有职位按照职位特点分为 5 大职族:管大职族:管 理类、营销类、技术类、生产类、专业事务类、辅助类理类、营销类、技术类、生产类、专业事务类、辅助类,并对每一职族所需要 的关键能力指标、行为态度指标进行识别,详细的职族划分和素质指标识别将 在第三章专门讨论。 B 公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。 三、素质考核在绩效管理中的作用三、素质考核在绩效管理中的作用 绩效考核中对于员工的评价一般分为 3 个层面,即业绩、能力和行为态度。 要顺利地完成岗位工作,员工的能力是前提条件,行为态度决定了能力发挥的 程度,而业绩则
7、是工作实际完成的结果。 之所以将素质考核从绩效考核中单列出来,一方面是对影响绩效的多种因 素分别进行识别和评价,从而更好地进行绩效改进,另一方面,是通过素质考 核,更好地选拔人才、培养人才。 B 公司的素质考核周期为公司的素质考核周期为 1 年年,在年底进行考核,考核结果一般应用于职 位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。 第二章第二章 B 公司员工素质指标一览公司员工素质指标一览 我们将 B 公司的员工素质指标划分为 3 类:管理能力指标、业务能力指标和行 为态度指标,共计 29 项: 一、管理能力指标一、管理能力指标 管理能力包含以下 8 种指标: 领导能力(授权能力、评估下属能力、
8、激励能力) 组织协调能力 决策能力 过程监控能力 冲突解决能力 创新能力 团队建设能力 培养下属能力 二、业务能力指标二、业务能力指标 业务能力包含以下 10 种指标: 沟通能力(口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力) 计划能力 应变能力 执行能力 解决问题能力 分析判断能力 谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能 三、行为态度指标三、行为态度指标 行为态度包含以下 11 种指标: 责任心 纪律性 诚信 主动性 团队精神 服务意识 保密意识 客服导向 成就导向 全局意识 忠诚度 第三章第三章 B 公司员工各职族素质指标识别公司员工各职族素质指标识别 一、素质识别概述一、素质识别概述 素
9、质指标与岗位的匹配是 B 公司进行素质考核的核心,确定不同岗位所需 要的素质指标,主要依据岗位职责和工作重点。 岗位的素质模型如下: 某岗位素质要求 (素质指标权重) 通过权重的合理分配,可以明确不同岗位素质要求的侧重点。 B 公司员工素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划 分和归类,再对不同的职位族进行素质指标识别,在对管理系列进行识别时还 要考虑管理层级的高低。通过识别找出不同职族所需要的关键素质指标。 二、职族划分概述二、职族划分概述 1.职族的定义 所谓职族,就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。 2.职族划分的目的 通过职族的划分,将 B 公司的职位进行
10、分门别类,并通过对各个职族的关 键素质指标进行识别,从而增强 B 公司员工素质考核的准确性和有效性。 3.职族划分的依据 进行职族划分的依据如下: (1)具有相同的工作性质; (2)具有类似的任职素质。 三、三、B 公司的职族划分公司的职族划分 1.B 公司的职族 根据根据 B 公司的具体情况,我们将所有职位按照职位特点分为公司的具体情况,我们将所有职位按照职位特点分为 5 大职族:大职族:管管 理类、营销类、技术类、专业事务类、辅助类理类、营销类、技术类、专业事务类、辅助类,如下表: 职位族类别职位族类别说明说明 管理类从事管理工作的 B 层级及 B 层级以上的岗位 营销类从事业务拓展、产品
11、销售、客户管理等岗位 技术类在公司从事产品技术工艺、设备、质检等技术工作的岗位 生产类负责加工制作、生产统筹等工作的岗位 专业事务类 提供专业事务性工作的岗位如:人力资源、行政、法律、物 流、采购、会计等 辅助类 为公司日常生产、经营活动提供后期支持的岗位,如:内勤、 杂务工、物流配送等 注:基层单位的职位族的分类可参考此表进行。 2.B 公司分职族素质识别的依据 能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。 (1)管理能力指标的识别 对于管理能力:我们按照不同管理层次的管理责任进行分类: a、领导管理的能力:决策、授权、评估下属、激励等方面的能力 b、任务管理的能力:组织协调、过程监控等
12、方面的能力 c、团队管理的能力:团队建设、冲突处理、培育下属等方面能力 (2)业务能力指标的识别 对于业务能力:我们可以将业务能力进行分类: a、处理与人关系的能力:沟通能力、人际交往能力、谈判能力 b、处理事务的能力:计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应 用能力、岗位专业技能 c、鉴别与选择的能力:分析判断能力 d、吸取新知识、新技能的能力:学习能力 (3)行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求 方面具有一定的倾斜性,如业务人员需要较强的“主动性”和良好的“诚信”、技术 人员需要一定的稳定性 “忠诚”、一般员工则要要具备较好的“纪律性”,等等。 针对不同职族的工
13、作特点和职责要求,识别出重要的行为态度指标。 四、四、B 公司各职族素质识别表公司各职族素质识别表 根据 B 公司的职族划分及素质指标识别依据,各职族的素质识别表如下: 职位族素质指标类别 管理类营销类技术类生产类专业事 务类 辅助类 领导能力 组织协调能力 决策能力 过程监控能力 冲突解决能力 团队建设能力 创新能力 管理 能力 培养下属能力 沟通能力 计划能力 应变能力 执行能力 解决问题能力 分析判断能力 谈判能力 学习能力 岗位专业技能 业务 能力 电脑应用能力 责任心 纪律性 诚信 主动性 团队精神 服务意识 保密意识 客服导向 成就导向 全局意识 行为 素质 忠诚度 注:标明“”项
14、表示需要考核项目。 第四章第四章 B 公司员工素质指标的定义与分级公司员工素质指标的定义与分级 进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核,我们将 B 公司的每种素质 指标分为 4 级,第 D 级到第 A 级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀, 分别采用相应的关键行为结果进行描述,每级对应 3 个分数段,具体对应如下: 指标级别与考核分数对应表 指标级 别 D 级(不合格)C 级(基本合 格) B 级(良好)A 级(优秀) 考核分 数段 10 分 20 分 30 分 40 分 50 分 60 分 70 分 80 分 90 分 100 分 110 分 120 分 一、管理能力指标一、管理能力指标
15、分级与定义分级与定义 1.领导能力 我们将领导能力分解为 3 种能力:授权能力、评估下属能力和激励能力。 在对领导能力进行总体评估时,采用如下方式: 领导能力得分( 授权能力得分 评估下属能力得分 激励能力得 分 )3 (1)授权能力 定义:为了保障工作顺利完成,根据工作的分配,合理授予下属权力的能力。 分 级 分级描述 1欠缺分配工作与权力、指导员工的方法,内部常常有不服怨言 2不善分配工作、权力及指导部属,任务进行偶有困难 3能够顺利分配工作与权力,有效传授工作知识,完成任务 4善于分配工作与权力,并能积极传授工作知识,引导部属完成任务 (2)评估下属能力 定义:对下属的能力态度、工作成绩
16、、不足之处等进行合理评价的能力。 分 级 分级描述 1无法正确评估下属 2能够按公司要求对下属作出基本准确的评估 3能较为合理的评价下属的技能和绩效,指出其不足 4 能合理评价下属的技能和绩效,使下属心服口服,并能使下属明确努力 方向 (3)激励能力 定义:了解下属的需求,并采取相应的激励方式,激发下属的工作动机,提高 工作积极性的能力。 分 级 分级描述 1工作主要靠行政命令与指示 2有一定的激励手段,但不能充分发挥作用,员工积极性不高 3能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性 4 了解他人的需求,善于引导下级积极主动地工作,用奖励和表彰等方式 提高积极性,并使员工积极努力地工作 2.组织协
17、调能力 定义:组织并协调内外部各种资源,按照一定的目的、任务和形式加以安排, 使各种资源能有系统或构成整体的能力。 分 级 分级描述 1工作中不善于组织人员、分配任务、协调相关关系,组织成员意见大 2工作中能够进行基本的人员组织和任务分配,能协调基本的工作关系, 完成任务 3 工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调,顺利完成 任务 4 能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作,擅长协调工作相关的各 方关系,充分调动组织成员的积极性,圆满完成任务 3.决策能力 定义:制定策略、办法,在适当的时机从多方案中选择最佳方案的能力。 分 级 分级描述 1遇事优柔寡断,缺乏主见 2能够确定决
18、策时机,但很少提出可行方案,常常造成延误 3 善于确定决策时机,提出可行方案,但在权衡、选择时偶有不妥,大多 数日常事务处理果断得当 4 善于确定决策时机,提出可行方案,合理权衡,优化选择,对困难的事 处理果断得当 4.过程监控能力 定义:有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作,确保组织目标及时高效 完成的能力。 分 级 分级描述 1对于下属的工作过程放任自流 2虽能与员工沟通,但缺乏对员工的指导和协助 3能够与下属沟通,注重过程管理,指导和协助员工完成任务 4 能够充分与下属沟通,督导员工及时反馈工作进展,提出的意见指导性 强,让下属对自己的工作担负责任 5.冲突解决能力 定义:有效处理和
19、化解团队成员之间的各种内部矛盾、冲突的能力。 分 级 分级描述 1遇到矛盾、冲突不知如何解决,常常需要将矛盾提交上级处理 2 能够解决矛盾、冲突,但手法显得生硬,有时会对工作产生一定的负面 影响 3能够解决已发生的矛盾、冲突,不致对工作产生负面影响 4巧妙地和建设性地解决不同矛盾、冲突,营造和谐的气氛 6.团队建设能力 定义:协调团队成员的内部关系、调动其积极性,激发其工作热情,增强团队 的向心力和凝聚力,确保完成团队目标的能力。 分 级 分级描述 1不能有效调动团队成员的力量,内部矛盾重重、人浮于事,团队气氛差 2能够通过基本的管理活动增强团队成员的积极性,团队气氛较好 3 通过较多的管理活
20、动,激发团队成员的积极性、工作热情、团队成员协 作精神较强 4通过丰富的管理活动打造团队,使团队具有很强的凝聚力和向心力,团 队成员热情饱满、相互配合、积极性高、业绩优秀 7.创新能力 定义:运用新思想、新观念、新方法、新技巧、新发明解决问题、提高效率、 增进效益的能力。 分 级 分级描述 1因循守旧、不思变革、面对不完善、不合理的现状不闻不问 2 能够对责任范围内的现状进行适当检视,局部创新,改善不完善、不合 理状况 3 能够定期对所负责工作进行全面检视,系统性地进行创新,提高效率、 增进效益 4 思想活跃,能有计划、有步骤地开展创新活动,在提高效率、增进效益 方面成绩显著 8.培养下属能力
21、 定义:采取各种措施,运用各种方法培育下属,确保下属知识、技能、素质等 方面,能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力。 分 级 分级描述 1不能对下属进行培训和指导 2能够提供基本的培训和指导,但往往不能抓住下属需要培训的薄弱环节 3 能够针对下属的薄弱环节提供针对性的培训指导,下属的知识、能力有 一定提高 4 对下属的能力和特长了解清楚,制定针对性的培训方案培训下属,下属 的提拔率高 二、业务能力指标二、业务能力指标 1.沟通能力 我们将沟通能力分解为 3 种能力:口头表达能力、倾听能力和书面表达能 力。在对沟通能力进行评估时,采用如下方式: 沟通能力得分( 口头表达能力得分35% 倾听
22、能力得分30% 书面表达能力得分35%) (1)口头表达能力 定义:通过口头方式表达、交流思想的能力。 分 级 分级描述 1 口头表达含糊其词,意图不明,常常让对方不明所以 2 语言欠清晰,但尚能表达意图,有时需反复解释 3 抓住要点,表达意图,陈述意见,不太需要重复说明 4 简明扼要,具有出色的谈话技巧,易于理解 (2)倾听能力 定义:以合理、友好的方式听取对方的倾述,了解对方想法,抓住对方倾述重 点的能力。 分 级 分级描述 1 不注意倾听,常常不知对方所云,常常需要对方反复说明 2 能够倾听,但有时一知半解,需要对方作出说明 3 能够注意倾听,明白对方的表述 4 能够很好的倾听别人的倾述
23、,很快明白倾述人的想法和要求 (3)书面表达能力 定义:通过书面的方式表达、交流思想的能力。 分 级 分级描述 1 文理不通,意图不清,需作大修改 2 文章不够通顺,但尚能表达清楚主要意图 3 几乎不需修改补充,比较准确的表达意见 4 表达清晰、简洁,易于理解 2.计划能力 定义:根据工作目标、任务要求及相关预测制定计划,设计有效完成某一任务 所需要的活动、资源,并合理配置各项资源、预先安排各项活动的能力。 分 级 分级描述 1 工作无计划,随意,常出差错 2 能大致编制可行的计划,并按计划执行,不太注意细节,偶有差错发生 3 能编制详细可行的计划,并按计划执行,注意细节,偶有差错发生能迅 速
24、改正 4 编制的计划可行性强,能够按照计划严格执行,并确保在每个细节上减 少差错 3.应变能力 定义:适应公司发展变化、外界变化的能力。 分 级 分级描述 1 待人处事刻板,适应性差 2 对公司变化或者角色的转弯不太适应,工作开展有困难 3 待人处事较灵活,能够根据公司要求,认可公司变化所带来的冲击,并 能顺利完成转弯 4 待人处事很灵活,很善于审时度势,很容易适应岗位、职位或者管理带 来的冲击,并能顺应变化,很快适应环境,取得主动 4.执行能力 定义:贯彻执行职位、部门或公司交办的工作任务,有效达到目标的能力。 分 级 分级描述 1 常常不能按时完成上级交办的工作任务,工作质量较差 2 基本
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