【工作总结】20XX酒店收银个人年终工作总结.docx
《【工作总结】20XX酒店收银个人年终工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】20XX酒店收银个人年终工作总结.docx(4页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 酒店收银个人年终工作总结 特征码 TwquIDEzYMRvvTbhBhWv 20xx 年,酒店前台在中心领导的正确领导下,在各部门的大力 支持配合下,在部门员工共同努力下,以销售管理为主,从深 抓内部管理,降低成本,强化业务培训,关心员工生活等方面 着手开展了工作,较好地完成年经营目标,各项工作也取得了 显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一.经营情况 年计划任务 xx 万元,实际完成 xx 万元,超额 xx 万元,(其中 散客门市收入 xx 万元,平均房价 xx 元/间),占客房收入 xx,完成计划的 xx%,收入与同期相比增长 xx 万元。 二、主要工作: 1、加强
2、业务培训,提高员工素质 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计 划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上 实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对 待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培 训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们只给接待人员 5 分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与 会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力, 第 2 页 需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只 有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员 有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发
3、现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。 一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的 每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待 大、中、小型会议 73 个;军区 5 次,VIP 100 次,共接待人数 37500 人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议, 在接待这些大型会议时,由于与会人员较多,退房时间不统一, 这就对我们的接待工作提出了更高的要求,我们时常加班加点, 在接待军区会议时,由于军区接待标准高,所以我们每次接待 不敢有一丝怠慢,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 20 XX 酒店 收银 个人 年终
链接地址:https://www.31doc.com/p-140503.html