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1、第 1 页 20XX 酒店收银年度工作总结范文 特征码 OKlUNsOlSEbFMOaCHAbm xx 年 x 月 x 日,从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易, 所以在乎每一分收获,自进入酒店财务部做一名前台收银开始, 近一年的工作和学习,在领导的带领下,在同事的帮助下,严 格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完 成各项必须所要完成的工作内容,现将一年来的工作情况作以 简要总结: 一, 服从管理,虑心学习 做为一名收银员,最重要的是要明白心中的责任,在领导的合 理安排下,认真学习业务知识,从进前台的那一刻,深知前台 是酒店的窗口,代表着酒店的形象,言行举止一定要严格要求
2、自己,收银员工作纪律铭记在心,加快脚步熟悉前台的基本情 况,从房态图到办理入住,从押金单到宾客账单,从小吧到杂 项收费,从退房结账到发票统计,等等。每一步操作都认真地 跟着老员工一步步学习,实践中虑心接受老员工对自己的批评 和建议,坚持向领导和同事学习,取人之长补已之短,努力丰 富自己,提高自己。 二, 尊重自己的工作,尊重每一个人 坚信一点:任何人没有贵贱之分,只有境遇,经验和基础的差 第 2 页 异,从工作的开始尊重我们的职业,只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作,我们的职业,我们才会在自己的工作领域内, 勤恳努力,有所成就。顾客是上帝,同事是兄弟,领导是家人, 在果岭这个环境优美的大家
3、庭里,我们相互尊重,相互学习, 相互创造,部门与部门之间像接力赛一样,把关在每一个重要 环节,为酒店创效益创佳绩。 三, 注重细节,服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式,在百分之百 的用心服务中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢记 着质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切应从细节入 手。正是这样,多为客人考虑一点,自己的服务质量将提高一 点,一点点的积累,一点点的进步,不仅证实了自己的能力, 也为收银工作中增添光彩,努力努力,顾客是上帝。当然,面 客中难免出现差错,但要学会客服困难,遇到问题及时上报领 导,在原则的基础上灵活处理。 四, 明确目标,正确把握 用
4、学习的眼光去看待工作,不仅学好收银业务知识,熟练操作 收银工具和流程,还要更多地了解酒店企业文化,前台是似一 个综合信息处理器,要学的东西有很多,与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理,这样就不会一直只停 留在一个阶段,从工作的开始就给自己定一个方向,要做到什 么程度是要给自己一个完美的交待,明确自己的目标,让自己 第 3 页 更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力, 10 年 8 月份进入办公室工作,开始了解日夜审工作内容,办公 室基本工作流程,办公室具体工作任务,在坚持收银员职责的 同时牢记办公室人员工作职责,在领导的信任和同事的监督下, 努力完成各项晋级考核,先
5、将自己的目标画上一个完美的逗号, 因为,这并不是自己所期望的,小小的认可将不断的激励自己 前进,前进,现将明年工作计划作以简要概括: (一)深入学习,责人责已 不能停止学习的脚步,不能放慢学习 的进度,对酒店对部门对岗位熟知并负责,在要求员工的同时 更加严格要求自己,树立标本,树立形象 (二)加强监督,严格把关 每一个岗位都代表着财务部,更代表 着酒店,监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督,避 免错账,减少风险,将一切犯错误的可能性及时打消,保证每 一笔账清楚,每一项收入准确 (三)阳光心态,相互创造 端正工作态度,遇事不急不躁,做到 稳,准,优,讲效率比质量,团结同事,关心下属,服从管理 和安排,积极配合,不断鼓励,让每一位收银员感受到财务部 的温暖,相互学习,求长补短 (四)再接再厉,永创佳绩 没有好的个人,只有好的团队,每一 年都会有每一年的收获,20XX 年即将到来,近期前台人员少, 已经停休,上班时间长,消耗体力大,努力解决人员流失问题, 确保员工的休息时间,用最短的时间内招聘两名新员工。与各 第 4 页 部门协调一致,共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划,可能具体的还不够完善和 成熟,但是我会尽我最大努力去执行,请领导审核。如有不完 整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。
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