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1、第 1 页 20XX 酒店每月工作小结范文1 特征码 NoIPagSofXkwKblUSOEp 在刚刚过去第一季度,对我们的公司与企业而言今年是实现 “品质年” “成果年”开展的第一季度,是一个迎接挑战、充满 活力的季度。公司和企业围绕季度的工作目标,认真贯彻“定 战略、定方针、定班子”的理念和宗旨,在稳定提升的宗旨下, 全面完成本年度第一季度的各项目标。 在公司的正确领导下,在各部门鼎力配合下,充分调动管 理干部与员工的积极性,通过积极的探索和不懈的努力,取得 了经营成果显著、服务质量较好的可喜成绩,xx 年第一季度成 绩主要表现在: 一、 经营指标完成情况 在第一季度中,企业、部门领导者坚
2、持贯彻公司精神,把 发展作为第一要务,积极探索,围绕如何使员工整体素质提高 和宾馆经济效益提高做了大量的培训工作,并取得了一定的成 绩,使企业经济效益稳步提升,显示出了上升发展趋势。 1、 企业在与去年同季度相比实现了提升。 经济效益始终是企业的经营的根本,也代表着综合竞争的 实力。去年我们的经营成果虽然超额完成,但对比品牌连锁酒 店来说还是存在一定的差距。面对这一种情况,我们充分认识 第 2 页 到, “逆水行舟,不进则退”的道理,在今年,公司人事部和企 业一步不松狠抓经营,一着不段拓宽市场。提出了在 20XX 年的 经营成果的基础上提高 10%的 营业收入。在 xx 年打下基础,力争在 x
3、x 年将企业打造成 优秀的品牌连锁企业。 因此,我们锁定经营目标,采取了多种方法,对比去年同 一季度我们取得了丰硕的成果,去年第一季度收入为: 元,本 年第一季度收入为: 元,相比去年提升了: 元,几同比超额 了 %并且能在 1 至 3 月的淡季之中利润增长: 元。 二、 管理工作: 科学管理是企业的生存与发展的关键。加强企业的管理和 培训工作就是加强管理者的管理水平和工作水平,就是加强管 理者的责权意识,就是增加员工的全面素质、最终到达到建立 企业文化。管理其极致,就是建设适合自己企业特色的企业文 化。这里所说的企业文化,是指企业全员在长期的奋斗中形成 的共同的价值取向,是指积淀在企业全体员
4、工心灵深处的价值 观。一个企业建立起了自己的企业文化,那它就会成为良好企 业文化的受益者。这种共同的价值取向,可以使这个企业的员 工,不仅是在企业蓬勃发展的时期,与企业同心同德;就是企业 的发展中受挫,员工也能与企业共同奋斗,共渡难关。优化我 们的管理方法,建立良好的企业文化是我们一直以来的理想, 但它绝不是一朝一夕就能完成的伟大事业。他需要在长期的努 第 3 页 力才能实现。因此公司的职能部门与企业也向着这个目标努力。 我们各部门的管理工作如下: 销售部: 1.开发微信营销. 2.扩大营销渠道,增加 12580 签约,进一步加强和艺龙、 携程、联通 114 的合作。 3.及时关注和回复客人在
5、网络上反映出的问题。 4.根据市场情况合理调整房间价格。 5.拟定协议价格,扩大经营渠道。 6.加强广西商会协议签署与合作。 7.增加宾馆手机 APP 特价推广。 前台部: 1.两会期间,安排好各岗位人员,做好两会期间的检查工 作及相关事宜,并配合各机关单位做好检查工作。 2.做好前台新来员工的培训工作,并进行周考核。 3.配合行政人事部做好培训工作。 4.针对前台近期发生的事情,例会说明,阐明原因,并进 行统一分析,找到解决办法。 5.针对收入较低,分析原因,并合理售房。 6.对前台办公设备,进行更换,以不影响前台工作的正常 运转 7.考勤制度-完善打卡机的使用工作。 第 4 页 8.确定新
6、会员卡的使用流程,并培训到各位员工。 客房部: 1.完成了文晟 2、3、4、5 层的开荒工作,准时售房 2.规范了文苑、文晟的物品摆放,按标准落实检查 3.补充了文苑 4、5 层的有偿物品,并对员工进行了培训 4.组织了客房部员工进行礼貌礼仪、仪容仪表及业务技能 的实操 培训 5.对新员工进行了考核及铺床培训 工程部: 1.文苑 2.3 层装修预算。 2.文晟客房及公共区域维修及改造。 3.文苑西地下室装修预算及网路安装。 4.文晟、文苑更换安全指示牌、应急照明灯。 5.配合人事部完成行为规范培训。 餐饮部: 1.参加公司行政人事部组织的培训。 2.员工食堂并入餐饮部。 3.完成餐厅薪资架构。
7、 4.调整餐厅预算,待公司批复。 5.制作餐厅客户档案,填写宾客满意度调查。 6.提交餐厅早餐方案,待公司批复。 7.4 月份餐厅促销宾客用餐一律八折优惠。 第 5 页 保安部: 1.认真 真领会贯彻公司对治安安全的指示精神,开好每天的晨会习会, 月总结会。 2.加强停车场都管理工作,确保到宾馆客户所有车辆都安 全,对于宾 馆住宿或临时车辆,一律要求保安员指挥到停车位上,并 做好记录,摆放整齐,检查车辆,收费无误。 3.加强巡视工作,对重点设备重点区域进行检查,做到每 两小时检查一次,对院内、大厅、楼层、顶楼、锅炉房、地下 室、泵房进行认真检查。 4.加强监控室都管理,做到 24 小时有人值班,发现问题及 时通知,监视、登记、汇报。做到监防与人防同步。 5.两会前后期对进入院内可疑人员,闲杂人员进行询问、 盘查、跟踪、排除。对入住的客人要求开包检查,对探访的客 人要求来访登记。 同时企业的文化建设也是我们努力的方向,这就要依靠教 第 6 页 育与培训工作,也要靠平时管理来渗透思想。达到政通人和、 上下一心、荣辱与共。 在下个季度中我们仍然会继续紧跟公司步伐,依然会按照 年计划执行,我们的任务任重道远,但“雄关漫道真如铁,而 今迈步从头越” 。只要我们有坚定的信心,携手同进,谦虚谨慎, 戒骄戒躁,我们的任务一定能超额完成,来回报我们的企业、 回报我们的公司。
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