【工作总结】20XX银行客户部工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 银行客户部工作总结1 特征码 hqHBQABtdtrypEUSaZUM 在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下, 我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓 展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目 标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作, 现将具体情况形成总结 一、客户部 xx 年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面:xx 年,支行的单位存款增势迅猛,截 止 12 月 31 日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年 同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元, 完成年度计划的%。其中,新
2、增单位存款主要是 xx 市财政局社 保资金户的亿元增量和 xx 理工大学的亿元存款。在这项工作中, 支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点 抓了以下几项工作 第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存 款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施 方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季 指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感 第 2 页 和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。 第二,更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,多次 组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场, 主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储
3、”为“我要 揽储” 。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠 抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组” ,由一把手 亲自挂帅,并坚持执行大额存款转移报告制度 ,同时,采取 各种措施改善工作环境,提高员工服务质量。 第三,抓住契机,努力增存。4 月份,总行批准了我行向 理工大学发放 3 亿元贷款项目。此笔贷款,按理工大学的原意 应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、 创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷 前调查及一系列相关工作的情况下,于 4 月 30 日向理工大学全 额发放了 3 亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学 费的资金帐户也转到
4、我行,对我行完成全年单位存款任务起到 了关键作用。 2.储蓄存款工作:至 xx 年末,支行储蓄存款余额达万元, 较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%; 储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额 折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育 储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%。 在第一季 度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群 第 3 页 策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额 折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部 人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分 理处的张祝平同志荣获
5、先进个人称号。 (二)中间业务 截止 12 月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较 上年同期增加万元,完成年度计划的%。其中,代理寿险工作成 绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同 期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收 入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。 从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿 险业务功不可没。我们的主要做法是 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加 强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经” ,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理保险业务
6、的认识,增强其工作的积极性, 主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落 实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上 有指标” 。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险 业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动 性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单, 面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度, 第 4 页 让的人认识和了解保险。 3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事 该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人 手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人 员利用统一休息时间和串休时
7、间,分期分批组织员工进行保险 业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强 的检查考核方案,实行“日报告” 、 “周检查” 、 “月通报”制度, 建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。 (三)银行卡工作 截止 12 月 31 日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实 现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张, 较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的% 。自 xx 年 2 月 16 日起,农行开始实行新的 的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在 我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但
8、我 行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处 为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不 第 5 页 怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇 款业务(这些个体工商户存款的券别多为 10 元以下面值),从而 使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。 虽然支行银行 卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。 针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年 5 月 份,支行制定并实施了xx 支行 xx 年银行卡和电子银行经营 考核评比办法和xx 支行 xx 年度金穗卡“1+n”活动实施方 案 ,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动
9、了全体 员工的银行卡工作积极性, “爱我金穗,用我金穗”已成为我行 每位员工的工作宗旨,仅仅 6 月份一个月的时间,员工持卡消 费高达 50 余万元,同时,经支行多方公关营销,与 xx 理工大 学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银 行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款 和银行卡业务收入的均衡、快速发展。 (四)贷款工作 截止 12 月 31 日,我行客户部各项贷款余额合计为万元;不良贷款按四 级分类年初余额为万元,不良贷款按五级分类年初余额为万元; 截止 12 月末,不良贷款按四级分类余额为万元。不良贷款按五 级分类余额为万元。培植优良客户 4 户,共新投放
10、信贷资金 35800 万元,有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上, 我们发扬有条件上,没有条件创造条件上的精神,调整思路, 转换观念,因地制宜,因企施策,共清收不良贷款万元,盘活 万元。 第 6 页 总结全年,主要做了以下几方面的工作 1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高 信贷资产盈利水平。 科学合理的信贷资产结构对于改善资产质 量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用。工 作中,我们认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向, 大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于 限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划, 积极倡导“一保、
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