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1、第 1 页 20XX 银行柜员年终工作总结1 特征码 GAFnFUMzszkaktmNBozb 篇一:最新银行柜员年终工作总结 2xxx 年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx 支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞 逝,来 xx 支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生 经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐 渐成熟起来。 在 xx 支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有 人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番 辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作, 把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线
2、 员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系 统良好服务的“文明窗口” ,所以我每天都以饱满的热情,用心 服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台 是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日, 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受 到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己 第 2 页 的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本 领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家 的法律、法规;三是培养
3、和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四 是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业 务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到, 作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人 传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款, 账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于 平凡之中,平凡的我们一
4、样能够奉献,奉献我们的热情,奉献 我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一 片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的 价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急 客户之所需,排客户之所忧” ,为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体, 给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业 务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销 第 3 页 方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性 化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础
5、上,我们想方 设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只 有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新 业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事 做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少 等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛, 因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看 来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道 德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡 泊名利,勇于奉献! 今天,我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位,中国农 业银行正
6、是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰 的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名 言:“推动你的事业,不要让你的事业来推动你” 。今天我正是 为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追求,对金融事 业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个 人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的 工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明天的过 第 4 页 程中实现自身的人生价值。 篇二:最新银行柜员年终工作总结 时光飞逝,转眼间我已经在 xx 银行工作了两年了,还记得 初毕业的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的 情形还历历在目,从入行
7、以来,我一直在一线柜面工作,在领 导及同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识, 提高专业技能,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成 长为新区支行的业务骨干。两年来,在 xx 银行的大家庭里,我 已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的 xx 之路上,勤奋自律, 爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事” 。刚 刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输, 而且在这个岗位上一干就是两年。 当时的我,可以说是从零开 开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时
8、常遇到困难,强 烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲” ,要做就要做得。 第 5 页 平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向 领导及同事请教。功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我 的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工 辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更 要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快 捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌” 的服务理念来鞭策自己,我的岗位是一个小小的窗口,它是银 行和客户的纽带,我的一言一行都代表
9、了 xx 银行的形象,针对 不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务 熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战 的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有 限的。作为一名 xx 银行的员工,我不仅仅满足于把自己手中的 工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使 他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。只有整体的 素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同
10、努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 第 6 页 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴 熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向 客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核 为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各 类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法 规,努力提高着自己的业务理论水平。 进入 xx 银行两年来,繁华的 xx 市也变得的不再陌生,每 当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解 我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的
11、工作。在 xx 银行的 大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸 自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个 集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的 工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户, 牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以 “敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实 工作,同 xx 银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。 篇三:最新银行柜员年终工作总结 20XX 年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调 发展的一年。我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总 分行所确定的“防范风险、规范经营、改革
12、创新、稳中求进” 第 7 页 的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管 理并重的原则,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难, 在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各 项工作: 1、各项存款稳步、协调、快速增长。 至 20XX 年底,我行人民币自营存款 32614 万元,比年初增 加 11738 万元,增幅为 56%,完成计划的 115%。存款增幅在管 理部各网点中居第五位。外币存款余额折美元 518 万元,比年 初增加 250 万元,增幅为 93%,完成计划的 500%。 2、资产质量继续保持高效,连续两年实现“双无” 。 我行至 20XX 年底各项贷款余额已达
13、 28320 万元,比年初增 幅达 12047%。在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产 质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年 实现“双无” 。在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中, 居 38 个争取 “双无”网点中的第三位。 3、国际业务发展势头良好。 在 20XX 年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严 峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好 的客户,超额完成了上级行下达的任务。全年完成国际业务量 2500 万美元,完成任务的 120% 4、增收节支初见成效。 管理部 20XX 年提出了“增收节支,努力实现利润化”的要 第 8 页 求,我行
14、在这方面做了大量认真而细致的工作。在提高信贷资 产收益性的同时,严把费用关。使我行在各项业务发展比去年 增长近一半的情况下,费用支出比 20XX 年下降了 23 万元,费 用率下降了 1.11 个百分点。而且资产收益率按 20XX 年可比口 径,比较上升 0.3 个百分点,可以说 20XX 年“增收节支”工作 卓有成效。 5、全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶。 通过抓服务,抓培训,抓控制,抓考核,抓安全,圆满、 优质、高效地完成了全年 结算工作。至第四季度,差错率更是为零。取得了“业务量不 断增长,核算质量不断提高”的双赢局面,获得了“龙岗支行 会计核算优胜单位”的称号。全年办
15、理结算业务 283696 笔,累 计收付现金 03091 万元,有力地推动全行业务的发展。在提高 核算质量的同时,也注意做好“三防一保”的工作,实现全年 无事故。 6、储蓄业务继续保持良好的发展势头,服务水平不断提高。 第 9 页 我行 20XX 年加大了储蓄工作的力度,实行“以服务促发展” 的战略,通过不断提高服务水平来促进业务的发展。至 20XX 年 底,储蓄存款达 12486 万元,比年初增加 3552 万元,成为龙岗 支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元 216 万元,比年 初增加 56 万元,均超额完成了计划,而且为龙岗支持存款结 构的平衡作出了重要贡献。 20XX 年,可谓金融
16、界的严冬,但工商银行西三旗支行何以 能在这寒冬中全面飘香呢?总结起来主要有以下几点: 一是靠上级行的正确领导。 年初总分行确定的“防范风险,规范经营,改革创新,稳 中求进”的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又 具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了 解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行 员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的发展。 二是指导思想正确。 自从年初分行确定了“防范风险,规范经营,改革创新, 稳中求进”的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情 况,确定了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想。 一个中心是把“组织资金,运用资金
17、,平衡资金”作为全行全 年工作的中心,实行“存款立行”的原则。 两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理。通 过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务发展的同时,也注重 第 10 页 内部管理水平的提高。两个计划就是财务收支计划和信贷计划。 银行经营的最终目的是实现利润的化,把握了财务收支计划就 等于把握了经营方向,而信贷计划是实现财务收支计划的有力 工具。所以切实做好并执行好财务收支计划和信贷计划是实现 银行经营目标的可靠保障。工商银行西三旗支行在 20XX 年始终 贯彻了“一个中心,两个立足点,两个计划”的指导思想,事 实证明了这具指导思想是正确的。 至 20XX 年底工商银行西三旗支行
18、自营存款折人民币为 36903 万元,比年初增加 13808 万元,增幅达 59%,增幅在管理 部各网点中位居第五位,国际业务完成 2500 万美元,完成计划 的 120%,实现了业务的快速、协调发展。同时内部管理水平也 上了一个台阶,资产质量实现“双无” ,会计核算质量不断提高, 第四季度差错率更是达到了零。增收节支也卓有成效,在业务 量比去年增长一半的情况下,费用节约了 23 万元,费用率下降 了 1.11 个百分点。资产收益按去年可比口径统计增长 0.3 个百 分点。这些都无不说明工商银行西三旗支行“一个中心,两个 立足点,两个计划”的指导思想是切实可行的。 三是对形势分析准确,业务措施
19、得当,工作部署到位。 工商银行西三旗支行地处关外,本地企业多是小型“三来 一补”企业,且一直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环 境异常艰苦,如果不清楚内、外部形势,不认清“行”情,就 会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工 第 11 页 作一盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认 清工作环境,打有准备的仗。20XX 年做的第一项工作就是搞好 “四个研究” ,即: 1、研究分析所辖区内的经济发展情况,政策、产业和发展 规划; 2、研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势; 3、研究分析存、贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行 管理。 4、研究自身的经营对策。
20、在进行“四个研究”的时候,每一位信贷外勤人员要做到 “四个清楚” ,即:数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。 通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高, 且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港 同胞在布吉置业,同时布吉镇虽然“三来一补”的小企业居多, 但其中也不乏一些规模大,效益好的大中型外资企业,且这些 企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦 争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了 20XX 年开拓市场的工作重点:大力发展储蓄业务,同时开展大户战 略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过“定任 务,定措施,定时间,定考核,
21、定奖惩” ,使全行人人有目标, 人人有压力,人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度, 完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,感受到压力,从而 第 12 页 产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会, 介绍各自的经验、心得体会,实现资源共享。这些措施有力地 推动了业务开拓的发展。 我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施 有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署。实行“区内、 区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,领导和员工结 合”的方针;实行“领导为员工服务,内勤为外勤服务,全行为 客户服务”的一条龙服务;实行“人盯人”战术,一个信贷员一 定时期内“盯住” 一个客户,了解
22、情况,抓住契机,乘“虚” 而入。倡导“钉子精神”和“愚公精神” ,树立一种“不怕苦, 不怕累”的敬业精神,这种做法有效地打开了工作局面,在业 务开拓上取得了良好的效果。例如:A、布吉镇德兴城全长 1.3 公里,为布吉镇较好的优质楼盘之一,斯所有代收费业务都确 定在我行办理。开拓该客户难度相当大,同业竞争很强。 我行首先派外勤人员,四面出击。跟水、电部门、物业管 理处及施工单位的领导取得联系。其次,集中力量,逐个击破。 对有关部门领导逐一做耐心的争取工作,发扬招行人的“钉子 精神”和“愚公精神” ,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐 第 13 页 一用汗水和真诚取昨了他们的意。最后,来个“大会战
23、” 。把各 方面的领导请出来,聚成一桌,当场敲定。此业务谈成历经三 个月,三个月的汗水没有白费,它有力的推动了我行储蓄业务 和对公业务的发展,取得了较好的效益。B、新利公司是我行 20XX 年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为“边远 支行的一朵奇葩” 。该公司 20XX 年的国际业务量为 5000 多万美 元,人民币存款余额日均 500 多万元,美元存款 200 多万元, 每月在我行代发工资 2000 多户,金额达 200 多万元人民币,该 客户本来在华商银行办理业务,在区内同业竞争中我行也处于 不利的位置,为此我行专门召开了外勤人员专题会,研究部署 开拓该客户的方案。 首先对该公司进行摸底。了解到该公司为外商独资企业, 在国内外都有较高声誉,对银行要求较高,但一旦建立业务关 系,一般不易转行,合作较稳定。其次,实行“人盯人”战术。 安排一个信贷员盯住该企业的情况,而且定期到单位和家中拜 访、联络,跟客户建立一种较亲密的关系。再次,抓住契机, 乘“虚”而入。当我行了解到 抓住这个契机,赶快“乘虚”而 入,在上级行的支持下,在公司安装了柜员机,有效地解决了 该司代发工资的问题。同时在其它业务上赶愉进行宣传攻势和 争取工作,终于使客户顺利到我行全面开展业务。 第 14 页
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