志愿者服务总结.doc
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1、-范文最新推荐- 志愿者服务总结 奥运会虽然已经离我们而去,但作为一名安保奥运志愿者,我们不但见证了奥运会的成功举行,更体验了一次从未有过的奥运盛宴,这次奥运会使全国人民对体育的热情空前高涨,作为一名奥运志愿者,我感到很光荣,同时也深感自己是如此的幸运。在这个暑假我学到了许多东西,我所执勤的地方到处都可以看到志愿者服务站,从他们身上我学读到了“我参与,我奉献,我快乐,奉献,有爱,互助,进步的志愿者风采。虽然我是从事的安保方面的工作,但我从中学到了忍耐与坚强。2018年是特别的一年,我们的奥运梦想终于实现了。而我的梦想。参与奥运,感受奥运见证奥运也终于实现了。从被通知我们可以为奥运服务到现在,我
2、感受很多。我们从事的是安保工作,是一种远离场管的工作,我们不会见证每一个奥运健儿站在最高领奖台时那种欣喜的热泪,看不到最后一名懊恼的眼泪,甚至我们会错过奥运场上的每一个精彩的时间,但我们无怨无悔,我认为我们也是奥运场上重要的一部分,因为我们确保着奥运的正常进行。在7月13日,我们到达北京,开始我们的短暂的训练,一个多星期后我们开始了我们的第一班岗,第一天站岗真的很不习惯,自己往那一站,没有一个人去理睬你,你会感到很空虚,甚至你会感觉每一个人看你的眼神都怪怪的,这还是次要的,最主要的是每天站6个小时,当其他的人换岗的时候,那时你会感觉到你的腿已经快不属于你了,晚上的时候看时腿已经肿了,不过第二天
3、你还是要继续的,你能想象到两个月是怎麽过来的吗?在北京奥运志愿者服务站到处都是,可是每天到我们跟前问路的人也是络绎不绝,我们不可能总是对别人说“不知道”,所以我们需要了解我们附近的每一条道路,以及每条道路都有哪些标志性建筑物,最重要的是我们还要知道类似于学校,医院,宾馆等服务性的场所的位置。在北京是我知道了英语的重要性,很多次外国游客问我路时我都不知道他们说的什么,搞得我非常尴尬。这还是一方面,英语作为全世界的通用语言,其重要性可想而知啊!通过这次奥运,让我对志愿者服务有了更加深刻的认识。志愿服务是义务的,无私的,是无数志愿者用自己的休息时间去换来其他人的微笑,感激和快乐,这是一种心灵上的收获
4、。志愿者是个神圣的名称,是参与的象征博爱的体现,爱心的代言,我们可能没有获得金牌,鲜花和掌声,但是我们用我们崇高的精神,换来了一界圆满奥运赛事,这是比任何东西都珍贵的礼物。也许我们的工作和任务很平凡,但志愿者就在平凡的岗位上彰显不平凡的人。我的生命因这次志愿服务而不同,为了服务奥运,我兴奋,我奉献,我为奥运抛洒我的青春,而奥运更会在我的青春上写下一笔,最后我祝中国越来越繁荣,中国加油! 刚刚过去的4月,对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,成都分行又在“XX理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。
5、 在xx人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。 每家支行都有服务品质负责人 xx银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作
6、,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。 XX年以来,xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。 提升服务 定期组织员工培训
7、 除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的xx银行零售银行服务品质管理方法xx银行零售客户服务指引等制度,而且结合实际先后印发了xx银行成都分行柜面规范化服务管理办法xx银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。 在人员培训方面,该行从XX年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力
8、培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。 神秘顾客 亲临网点给员工打分 提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显xx品牌,xx银行于XX年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。 每天上班后,xx银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户,他们中有30多岁的年轻男女,也有不满20岁的在校学生,还有60多岁的老年人。这些客户,有的会刻
9、意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有一个共同身份-神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能、服务态度,他们会悄悄打分。 通过神秘顾客不定点的实地监测,xx银行成都分行每月都会通报检查结果,总结分析网点服务存在的问题,对服务不到位的员工进行惩处,并督促相关网点和人员立即整改。一年来,xx银行整体服务水平得到了明显提升,各营业网点零售人员服务意识不断强化,客户满意度和忠诚度有所增强。 “xx服务,天天进步”,服务品质建设是一项长期持续的战略性工作,该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署,
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