【工作总结】20XX酒店前台员工个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 酒店前台员工个人工作总结1 特征码 jZrCLjruinTHMIoHrXms 以下是工作总结为大家提供的20XX 酒店前台员工个人工作总 结 ,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出 与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对 我支持。半年时间里我学到了好多, “客人永远是对的”这句服 务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
2、 酒店为了达 到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足 客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要 求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足 客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错 第 2 页 的只会是我们” , “只有真诚的服务,才会换来客人的微笑” 。 我 一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退 房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处 理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早 班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专
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