企业培训商务礼仪课件汇编.doc
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1、-精品范文推荐- 企业培训商务礼仪课件企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。小编为大家整理的企业培训商务礼仪课件,希望大家喜欢。第一节 礼仪与商务礼仪人际交往的金钥匙一、什么是礼仪?礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。二、什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业或个人形象,对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。三、礼仪与商务礼仪的特点礼仪具有:社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有:规范性、互动性、可操作性四、商务礼仪的基本原则尊重原则
2、、遵守原则、真诚原则、适度原则自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则第二节 商务人员的职业形象决胜形象的竞争力学会生存一书中,关于跨世纪的现代人应具备的素质:A、宽厚的学科知识和服务能力:懂得专业知识、服务能力:B、语言能力:C、计算机知识:D、礼仪水平:商务人员的礼仪修养:个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养一、商务人员的个人形象与企业形象就个人而言,学习礼仪,体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。对于单位而言,礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平,甚至决策某些交往活动的成败。二、我们的团队和谐、向上、有凝聚力1、没有完美的个人,只有完美的团队。1+122、个人行为是
3、群体意志的体现:100-1=0团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”第三节 推销产品先推销自己商务人员的形象礼仪一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容个人仪容礼仪的关键就是仪容美,因为它会引起交往对象的特别关注,留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重,有能体现自尊、自爱,会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽,就可能产生不良的影响1、 发部修饰:做到“从头做起”整洁有型的头发1)讲究卫生,注意细节2)选择发型,应人而宜,如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型:朴实大方、清爽洁净,端庄稳重,整齐、简单的短
4、发为好,女性发型:稳重、干炼、以短、洁、简为标准,注意:正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。3)美发要适度自然:如烫发、染发、做发、假发2、 面部修饰:做到“面面俱到”洁净、卫生、自然男士:保持面部干净、利落,不留胡须女士:适当的淡妆上岗:淡雅、简洁、适度、庄重、避短切忌浓妆艳抹,勿当众化妆,或使化妆妨碍于他人3、 养成良好的个人卫生习惯1) 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰2) 避免不雅、不洁、不卫生的行为职场人士应做到五勤:勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”:爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。二、庄重大方,规范得体的着装着装在一定
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