【工作总结】20XX酒店前台年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 20XX 酒店前台年度工作总结1 特征码 tYAfcxwjtQjCeZWnDjuQ 本篇20XX 酒店前台年度工作总结是由工作总结为大家提供 的,还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结,包括 班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等多种 工作总结范文,供大家参考! : 过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来 之际,回首来时的路,在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里, 作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心 帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独 立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的 感谢给
2、与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面 5 个 月来的工作做一个总结。 第 2 页 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前 台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒 店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店 的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认 真做好本职工作。 所以,我在过去的 5 个月我一直都严格依照 酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持 微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所 要用的语言等。
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