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1、第 1 页 20XX 销售部门年终总结范文 特征码 WJUfinpgHBqnlaBhlgqU XX 年,本部全体业务人员在企业的领导下,围绕年的目标任务 展开一切工作,具体总结如下: 一、总体目标完成情况: 销售 1750 万元,完成目标计划(2250 万)的 77.8% 回笼 1100 万元,与销售收入比为 63%。 (一)在销售地方,主要受以下几地方因素影响: 1、广轻出集团业务下滑比较严重。年该客户完成销售 1800 万元,而年由于新领导、新政策,本年广轻出对其铁牌企 业开展大整顿和调整,特别是松宝集团、华盛风扇等几大客户 被取之有铁牌资格后,使我们的纸箱销售业务大幅度下降,其 他铁牌客
2、户的业务也受到不一样程度影响,预计本年整个广轻 集团销售 800 万元前后,比年初企业下达的计划万相差甚远。 2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于 500 万,但 由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求,我们的业务 份额非但没有扩大,而且还在缩小。如果我们能在预印地方做 出考虑的,其销售份额将会增大。 3、受品质及交货达成的影响。如能强、强辉、金科、欧神 诺等陶瓷厂受纸板强度,印刷色差及套印走位等因素的影响, 第 2 页 加上上半年我们的彩印生产饱和,客户落单都无法接下来,使 客户对我们的信心产生了动摇,影响了部分的销售。 (二)在资金回笼地方,主要是宏丰玻璃、华盛风扇到期的 资金未
3、能及时回笼,加上汇德帮陶瓷、华盛风扇的业务份额做 大(两客户合计销售 650 万)。虽然有部分资金未能到期但占的 应收款项颇大。 另外,受社会极大市场环境的影响,通通客户支付延期, 造成我们的回笼计划不准时,影响了企业的整体运作。 二、主要做了以下几地方工作: 1、重点抓工作纪律和职业道德素质。 针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现 象,一地方采取个别谈心;另一地方,我们加大对制度的落实、 执行和监督力度。完善了工作汇报制度,使业务员的精神面貌 有了明显改善,工作效率提高了。同时,我们及时地利用一些 典型事例去教育和整醒业务人员,养成良好的职业道德和素养, 并加大促进和监控力度,
4、防止损害企业利益和损坏企业形象的 现象发生。 2、加强对落单的审核以及库存产品的送货工作,最大限度 减少库存,降低企业风险。 本年,我们吸取了以往的经验教训,特别是对风扇行业, 我们严格履行落单的审批程序,从源头加以控制,面对库存的 成品,时刻叮嘱业务员主动与客户沟通,想尽办法处理,取得 第 3 页 了一定效果。 3、提高业务员的服务品质和业务能力,使一批老客户的业 务能巩固并成长起来。 在平时的日常工作中,我们规定业务员必须做到以下几点: (1)加强与客户的沟通联系,多想办法,建立起良好的合作 关系; (2)工作要到位,服务要跟上,及时了解客户的生产运作情 况和竞争对手的情况,发现问题及时处
5、理; (3)及时将客户的规定及产品品质情况反馈给有关部门,并 加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品品质和服务能满足 客户的需要; (4)集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系,做好售前、售中、 售后服务,把业务巩固下来,且越做越大; (5)积极参加与新业务的开拓。上半年经过努力,成功开拓 了两个客户(江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业),有望 在下半年成为新的利润增长点。 (6)加大资金回笼的力度,回避企业风险。 在货款回笼地方,整个部门都形成共识,将该项工作摆在 重中之重的位置。一直以来,本部两位主管分工协作,亲自督 促和协助业务员接计划去追收货款,从没有松懈过,到目前为 止,绝大多数的客户回笼是比较正常的,个别客户由于某些缘 第 4 页 故,回笼速度较慢。(如宏丰厂,华盛厂等) 三、存在问题: 1、部门的日常管理工作需要进一步加强; 2、整体的资金回笼不理想,未达到预期规定; 3、压库工作效果不明显; 4、个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力 还有待提高; 5、新业务的开拓不够,业务增长小; 企业所下达的任务有些脱离现实,业绩检测不合理影响业 务员的工作情绪。
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