迎奥运讲礼仪文明乘车演讲稿-精选范文.doc
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1、迎奥运讲礼仪文明乘车演讲稿 迎奥运讲礼仪文明乘车演讲稿各位领导、同志们:我是卢沟桥街道文明乘车监督员,我今天演讲的题目是:“迎奥运,讲礼仪,文明乘车树新风。”丰台北站,位于西四环丰体中心东门外,丰体中心是奥运的主要比赛场馆之一,站台上有九条公交线路通过,其中有四条为始发站,每天的客流量很大,尤其是在上下班高峰期,站台候车的乘客能达二、三十人排队候车,由此可见,丰台北站在西四环上的公交运输环节中举足轻重的作用。我们为了做好站台的文明乘车工作,为祖国、为奥运争光使大家都能感到首都北京是一个美丽而清洁的城市,每天都会提前10分钟到岗清理站台,如烟头、废纸、痰渍、小广告等各种垃圾,保持了站台的清洁卫生
2、,给广大乘客创造一个温馨的乘车环境。在工作中我们默默地倾注着自己的汗水和心血,由于人员流动较大,每天我们都会遇到无数次乘客问路的事儿,我们把乘客的困难当做自己的困难,有求必应,有问必答,我们及时熟悉了周边环境及倒乘线路,礼貌服务,耐心解答询问“请问,我想去长阳,最便捷怎么换乘车”,“请您乘坐310路,在杜家坎下车倒917路”,“多谢了”,“麻烦您,我想去十里河有没有公交月票可以使用的倒车方式”,“我也不太清楚,我帮您查查地图吧”,“谢谢您了”,这一声声谢谢,拉近了我们和乘客的距离,我们为了更好地为乘客服务,站台上还设有便民袋,里面装有针线、老花镜、北京交通图、报纸、杂志等物,主动照顾老、幼、病
3、、残、孕乘客,帮助他们上下车,我们的热情服务赢得了乘客们的好评。通过与乘客一次次接触,渐渐许多乘客由陌生变成了朋友。一次一位女乘客对我们监督员说:“来到你们站台感觉特别温馨,有一种到家的感觉。有你们这样的服务一定会为北京奥运更添彩”。我们还主动与公交车队建立了联系,经常与车队领导和司售人员沟通和交流,由此奠定了彼此合作的基础。由于我们站台比较小,前车停车上人,后车就得等待进站有些乘客又着急了,怕车不进站,自己上不了车,我们就对他们说:“您别着急,我们会指挥他们进站的,请您不要追车。”车来后,监督员们挥着小旗,示意车停在排队站口,司机们非常配合我们,使我们也得到了乘客的信任。为了减少等候的车辆排
4、队,每当来车时我们便报出即将进站的车是哪一路:“804路来了,有乘坐的没有,没有就走了。”如果没有我们就指挥示意他们没人乘坐,他们就可以不进站直接走了。这样就减少了站上等候进站的车辆,司机们因为少停一次车,少起一次步,也十分满意,为了加快乘车的上车速度,在车即将进站时便会宣传351路就要进站了,请您提前准备好ic卡或零钱,顺序上车,这样也加快了乘客上车的速度。刚开始有很多人不愿排队,主要以年青人为多数,我们便耐心做他们的工作,请他们协助我们工作。每当我们见到他们走到站台便主动先打招呼:“您坐310路吧,请您在这儿排队侯车,谢谢您的合作。”当他们排队后再说声谢谢,久而久之他们便习惯了排队。司机每
5、次上下完乘客后都会向我们摆手或点头微笑。广大乘客和司售人员投来赞许的目光,善意的点头和微笑使我们真正体会到了收获时的那种喜悦和幸福。在享受喜悦和幸福的同时,我们也曾有过困惑,有过尴尬,也曾遭遇冷言冷语,我们也感到委屈和彷徨。但当我们想到文明乘车监督员的责任,想到我们的工作就是为奥运服务,为首都服务,我们言行举止都在为创建首都的精神文明建设起着示范作用。我们每个监督员都应该做一块铺路砖,为首都创建文明城市的道路多添一些平坦。我们还有什么苦不能吃,什么委屈不能忍受呢?正如一位老先生所说:“你们做的工作虽然很平凡,但意义却很大,做好这件事不仅仅是改变乘车秩序,更重要的是对提高全民的文明素质有着示范作
6、用。”各位领导,同志们:对卢沟桥街道文明乘车监督员分队的工作,市、区乘办的领导非常关心,尤其是丰台北站,区乘办和街道领导经常亲临站台,对我们提出了许多建设性意见和建议。对我们做好工作有着非常重要的意义,我在此表示感谢。做为文明乘车监督员,我们要爱岗敬业,让我们从现在起,从我做起为服务奥运、服务首都而不懈地努力吧。(二)方庄演讲稿:文明春光洒站台各位领导、嘉宾和站台文明使者同仁们:大家好!我是方庄地区文明乘车监督员王际祥。我讲演的题目是:文明春光洒站台方庄地区文明乘车监督员队伍组建于今年四月底,只有半年多的时间,但在这半年多的时间里,辖区的11个站台发生了全新的变化。从前站台秩序混乱,小广告随处
7、都是,垃圾遍地都有,乘客马路上追车。现在的站台在我们监督员规范的指挥下,公交车一辆辆有序进站,整齐的候车队伍有序上车,站台周围干净整齐,站台内有便民服务袋,有便民凳,地图、雨衣、报纸随时方便乘客使用,监督员满面春风扶老携幼,个个站台文明、有序而温馨。6个多月我们收到了20封表扬信。一些表扬信不约而同地写道:监督员服务态度好,站台环境好,自从排队乘车后回家早了,也安全了,心情也好了。我们的监督员也从一开始对这项工作非常陌生,现在越来越感受到在这个岗位工作是多么的光荣!为祖国争光,为奥运添彩,大力倡导文明风尚,我们是服务奥运的文明使者。排队上车是站台文明的基础,在6月底我们就开始探索组织排队上车工
8、作,在队员的辛勤努力下,7月份扩展到8个站台12条线路,现在各站台的排队秩序已经非常稳定,然而这个过程却极大地考验了队员的修养和觉悟。队员经常承受冷嘲热讽、漫骂甚至招来暴力。刚开始工作常遭到白眼,不听队员疏导,也常有人在我们身边嘀咕:你们挣点钱还不够你们折腾的。10月下旬的一天晚上,左安门站上,434路乘客排了30多人的长队,大家按顺序上车,这时一个20多岁的蒙古年青人不排队就想直接上车,我们两个队员站在车门旁维持秩序,男青年冲开队伍直接上车,我们队员说他这样太不文明,大家排了很长时间,他不但不听反而破口大骂,售票员把他拉上车,没想到十分钟之后青年带着帮手又回来了,上来就抢走队员的旗子,并抽打
9、队员,我们的队员打不还手,骂不还口,在警察介入后,蒙古青年才向队员赔礼道歉。我们的队员承受住了考验,以自己文明的行为,热情地行动得到大多数乘客的支持和理解。排队候车已成为自觉行动。为祖国争光,为奥运添彩,弘扬社会主义荣辱观,我们是雷锋精神的传播者。在站台上,经常捡到乘客丢失的手表、信用卡、月票卡等物品,我们会想尽办法物归原主,找不到失主的就上缴上级部门。遇到老年人和小孩,我们会特别关照他们的安全。一次,在我们的一个站台上,有一个四、五岁小孩哭喊着找妈妈,队员马上过去,安慰这个小孩,并带他找家长,一直找了半个多小时,终于找到家长,原来家长过马路买东西,把孩子丢在了站台这边的路上。在乘客、人流多的
10、地方,经常有小偷出没。监督员一边组织乘客排队,一边提醒乘客注意自己的随身物品。一次,三个扒手一边假装看站牌,一边下手拉开了正在排队等车的乘客的皮包拉练。这时,我们队员走上前去,对几个扒手说:“请问您坐什么车?到哪去?请您排队上车。”几个扒手在我们机智勇敢的监督员面前缩回了他们的“第三只手”。为祖国争光,为奥运添彩,需要努力营造绿色家园,我们是服务奥运的环保使者。我们的队员每天不约而同提前15分钟到站,打扫卫生,布置环境,让乘客有一个舒心的环境。六月初的一天,左安门一位来自牡丹江的男青年在站台等女朋友。只见他蹲在马路牙边,连抽了三颗烟,并且把烟头随手扔在我们文明乘车监督员的脚下。我们的队员不声不
11、响,连续夹起三个烟头。当夹起第四颗烟头时,小伙子一把抓住队员的手说:“大叔,您真棒!北京人真了不起。我知道站台很干净,烟头应该扔在垃圾筒里。我这是在考验您呢。真对不起!”我们的队员说:“奥运会临近,公共场所的环境卫生需要我们大家爱护,要养成良好习惯。”小伙子不住的点头表示同意,并且拿起了我们队员手里的夹子,在整个站台巡视,帮助拣拾垃圾。这时,他的女朋友下车了,随手把票扔在了地上。小伙子一把拉过女朋友,对她进行批评,让她拣起了扔在地上的票。在广大的文明乘车监督员用自己的真心和真情维护站台的秩序。方庄地区文明乘车有了明显改观,也大大提高了市民的公共意识。现在,站台小广告没了,乘客也爱护站台卫生了。
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