【工作总结】个人工作总结范文精选.docx
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1、第 1 页 个人工作总结范文精选 特征码 LjBdfoxAcKVxSbJYrIID 个人工作总结范文精选 回首去年一年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到 困难和挫折时惆怅,当然也会有硕果累累的喜悦可以说, 新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。 现就本年度重要工作情况总结如下,希望能给日后的工作带来 帮助: 一、树立全局观念,做好本职工作 不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服 务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是, “树立企业形象, 使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。 ”最大限度的保护 客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组
2、 成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以 及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更 好的满足现场的使用要求。 二、善于沟通交流,强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备 良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当 第 2 页 才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个 时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作, 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工 作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品 牌形象的有力宣传。 三、精于专业技能,勤于现场观察 随着电子行业的不断发展,竞争
3、不断强化,如何做好电脑销后 服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务 人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不 断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对 本公司产品进一步的信任。 四、技术知识水平与实际操作熟练 在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作 要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便 于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平 和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工资中要有 好的方法技术与判断力才能使工作顺利。 在一年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思 路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法 积累经验。总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、 产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己 在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日 第 3 页 常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要 求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
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