【工作总结】4s店客服部工作总结范文.docx
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1、第 1 页 4s 店客服部工作总结范文 特征码 hbBfIjyMBzKtFenttKGG 1. 对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条 件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3. 要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取 多样化形式,把学业务与交流技能向结合。 九小类: 1. 每月要增加 5 个以上的新客户,还要有到 3 个潜在客户。 2. 一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时 改正下次不要再犯。 3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才 有可能不会丢失这
2、个客户。 4. 对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些 问题上你和客户是一致的。 5. 要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料, 第 2 页 与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。 6. 对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。给客 户一好印象,为公司树立更好的形象。 7. 客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。 要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的 完成任务。 8. 自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自 己说“我是最棒的!我是独一无二的!” 。拥有健康乐观积极向上 的工作态度才能更好的完成任务。 9. 和公司
3、其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多 探讨,才能不断增长业务技能。 三,明年的个人目标: 一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的 沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿 其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当 重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种 手段而不是负担工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过 10 年的工 作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我 们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我明年的个人目标是 400 万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(4 万7 万)!一定 要买车,自己还要有 5 万元的资金! 我相信自己能够成功,为自己的目标而奋斗!加油! 第 3 页
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