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1、第 1 页 it 运维管理工作总结 特征码 ivZKQzJaSjERpMkILyAB 至 20XX 年 10 月底,XX 有限公司在 xx 公司的运维又届满 一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,xxxx 的业务飞 速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了 显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质 的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:严把质量;服 务至上;严格要求;技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运 维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在 服务过程中严格按照这一要求,以对保障 xxxx 的发展,对用户
2、负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工 作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常 显著的提高,多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们 第 2 页 及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科 学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户 试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规 划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原 则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过 制定有效的安全机制和培训,健全了 xxxx 信息外包人
3、员安全机 制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的 信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意 度。 二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:运 维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全 事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下, 审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动 效率和运维工作质量: 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时 保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修 复。 第 3 页 2.经过信息技术部指导,我们在运维工作中大量了采用 WEB2.0 技术。使我们在高效完成运
4、维工作的情况下,为 xxxx 节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集,对 于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经 过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题: 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人 员进行沟通,对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应 处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤,保障 24 小时均 能及时相应。 2.在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项实施工作, 获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试 过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份
5、,各人按照自己的 职责,在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照 方案实施; 3.在配合一些公司的重大活动、事件时,为应对信息技术 第 4 页 部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下,另一 方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补 其人力不足的状况; 4.对于机房的升级改造过程中积极配合,全程派员监理施 工过程,及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时 完善各类图表的变更、标识。 5.配合行政部门做好资产管理工作,对于资产管理系统派 出专门人员参与学习,并对备份、升级方案及时提出自己的建 议;对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应,主动采取措施 避免能源和
6、材料的浪费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、 登记工作。 四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作: 1.知识库通过连续 2 年的整理已经形成了成体系的完 整运维知识全集,方便了各类人员通过权限管理可以随时查找 所需的运维信息,为提高运维工作效率提供了基础保障。 2.日常报告:共提交运维日报309 份、 运维周报52 份、 机房温度周报52 份、 运维月报12 份、 运维半年报 第 5 页 一份、 运维年报一份、 桌面工作记录单1914 份、 磁带 存取记录表12 份。 3.工作报告:变更报告70 份、 故障报告5 份、 数 据安全保密措施报告 、 节日值班表2 份、 加班表1 份。
7、 另:磁盘空间使用报告等不定期报告; 4.图表:电路电源拓扑图 、 机房及机架布局图 、 网 络拓扑图 、 san 环境拓扑图 、 电话配线架对应图 、 ip 及 工位、电话统计图 、 外包人员信息系统登记表等。 5.其他报告:外包人员信息安全管理建议 、 文件服务 器使用管理建议等。 通过以上的工作和措施,我公司顺利的完成了本期 xxxx 的 运维工作任务,从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的 圆满完成,有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于 xxxx 健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。 一年的时间很快过去了,在此向各位领导申请续约新的一 年的运维合约。并且,在新的维护其中间维持上一年的全部合 第 6 页 同条款,维持原来的运维价格不变。在新的运维期内,我们将 保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的不足, 提高服务的水平和层次,在信息部的指导下,与各部门的同仁 团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维 任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作 完成 xxxx 的各项要求和任务。 望各位领导批准。
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