【工作总结】ktv服务员月度工作总结范文【三篇】.docx
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1、第 1 页 ktv 服务员月度工作总结范文【三篇】 特征码 gVVDXipfnsejAzlNQpsQ ktv 服务员月度工作总结篇一 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了 一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则,我希望在这里 我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大 要素: 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要 报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可 能地做到完美。员工应
2、熟悉自己的业务工作和各项制度,提高 第 2 页 服务技能和技巧。 “千里之行,始于足下” ,要想使自己精通业 务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长 补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作 用。 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是 不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备, 作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备 工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙 脚乱。 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容
3、易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因 为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面 现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面 都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的 多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服 第 3 页 务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们 应当记住“客人是我们的衣食父母” 。 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人,预测客人需要, 并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人 做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环
4、境布置, 友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的 感觉,让客人觉得住在 ktv 就像回到家里一样。 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自 内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人 留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特 别 ktv 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运 用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场 第 4 页 竞争中创造更高的客人满意度,使 ktv 立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比 较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也 有遇到比较刁钻
5、的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调 节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真 正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。 平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐 新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋 友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使 我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会 觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职 业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马, 我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个 集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,
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