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1、-范文最新推荐- 请柬 请柬是用于邀请公众参加庆典、宴会、纪念会、展览会等活动时常用的通知性的人际交流形式。格式:.封面:注明”请柬”、”恭请”等。.顶格写被邀请人的名字及称谓。.内容另起一行,空两格,交待活动内容、时间、地点。.结尾具礼、发柬者名称及时间。(有必要时,可加上入场券。)范例:宴会请柬请柬:谨定于年月日下午地在布里奇期酒家举行宴会,欢迎能源研究所高级工程师先生及其夫人。敬请光临迪肯林先生和夫人能源研究所所长罗伯特申斯通谨订如不能出,请赐复为盼电话:衣着:听便 询问在公关活动中,询问是不可避免的,询问要讲究一点艺术性。在西方人看来,询间别人的年龄是不礼貌的,他们不希望别人知道自己的
2、真实年龄。然而在中国,却常常询问对方的年龄,一般说来未成年人都希望自己成熟一点,所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问:“看你办事情那么老练,今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子,如果问他:“今年有5岁了吧?”他会很不高兴,他认为自己一定很矮,如果说:“今年有10岁了吧?”他会很高兴,认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚好相反,因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说:“你今年50刚出头吧?”他会很高兴,但如果问“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄,也可直接问:“您老贵庚?”“您高寿?”等。询问姓名,可以说:“贵姓?”“请问尊姓大名?
3、”应注意的是,有些人常问“您贵姓?”这是不恰当的,因为“贵”就是对对方尊称,本身就是“您”的意思,所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没有听清,可以再问一遍,“对不起,刚才没有听清您的大名”。这样,对方会再重复一遍自己的名字。在询问对方职业时,可以问“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人,也可以问:“近来在哪儿发财?”如果不知道对方有无职业,也可以问:“最近忙点什么?”这样,可以从谈话中搞清对方的职业。在询间对方的文化程度时,一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业,你开口就问是哪个大学毕业,这样会使对方尴尬,也可以模糊一点问,如:“你是哪个学校毕业的?”在询问对方籍贯时,
4、一般可以说:“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯,因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同,则可以以“老乡”相称,这样,双方容易产生一种亲近感。当对方告诉他的籍贯时,你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台,可以继续问“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很高兴。在询问时要注意态度,不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时,要认真耐心地回答。如果不希望对方知道,可以委婉地避开。1称呼称呼有称呼对方和称呼自己之分,称呼对方用敬称,称自己用谦称。敬称有以下几种:(1)从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿
5、姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”,自己未必比对方年龄小。如对方为女性,且比自己年龄大,可通称为“阿姨、“大姐”,这种称呼避免了对方是否结婚的问题。(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”,称对方的母亲为“令慈”,问对方的年龄称“高寿”等。(3)以对方的职业相称,如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。(4)以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间,可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”,亦可在对方职务
6、前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬,如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切,如:“小王”、“小贾”等。(6)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也可以不带姓这样会更显得亲切。2谦称古时有以下几种,现多已不用(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。如“鄙人”等称呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。(2)用“辈份低”来称呼。如自称为“小弟”、“小侄”等。(3)用“地位不高”的说法来称呼。如自称为“卑职”,称自己的妻子为“内人”,称自己的孩子
7、为“小女”、“犬子”,称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。来源:教育网 让客户出任的角色:一名导师和讲演者;前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;拜访流程设计:1、 打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!” 2、 自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您!3、 旁白:营造一个好的气氛,以拉近彼
8、此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。 4、 开场白的结构:(1)、 提出议程;(2)、陈述议程对客户的价值;(3)、时间约定;(4)、询问是否接受;如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对产品的一些需求情况,通过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”?5、 巧妙运用询问术,让客户一次说个够;(1)、 设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如
9、:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对产品的需求情况,您能介绍一下吗?(2)、 结合运用扩大询问法和限定询问法; 采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售产品大概是六万元,对吧?”(3)、 对客户谈到的要点进行总结并确认;根据会谈过程中,你所记下的重点,对客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户一致同意; 5 / 5
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