【工作总结】icu护士长年终总结工作范本[1].docx
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1、第 1 页 icu 护士长年终总结工作范本1 特征码 LWGNHtkCPSIlOCQRREFi 一、以“优质护理服务示范工程”为切入点,创新服务,全面 提升服务品质 1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系 医院,护理部按照医院总体部署,制定了以“夯实基础护理, 提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、 医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实 施计划,召开护士长动员会及全院护士誓师大会,广泛宣传发 动;修订完善了基础护理考核标准 、 住院患者基础护理服 务项目 、 基础护理服务工作规范 、 常用临床护理技术服务 规范 ,并装订成册,人手一册;确立
2、了 12 个试点病房,公示 分级护理的服务内涵及服务项目,引入社会评价机制,接受患 者及社会监督。 2、 “以病人为中心” ,创新临床护理服务举措。一是实行护士长 “两问安”制(早问安与晚问安) ;二是推行“三前”服务(走 在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前) ;三 是“流动护士站”按照“巡视三部曲” (主动巡视、痕迹巡视、 第 2 页 有效巡视)主动巡视患者,让红灯不再响起;四是注重加强健 康教育及与患者的沟通交流,在全院开展“医患沟通情景剧” 表演赛及颁奖晚会;五是开展“服务创新-我有金点子”合理 化建议征集,共收集 123 条,并在各科室推广共享;六是开展 “温馨护理,创
3、新服务,争做病人满意护士”系列活动。首先 护理部发出倡议,各科室制定温馨服务用语;然后,护理质量 监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查,评选病 人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理服务月报反馈并 通报表扬病人最满意护士,全年共评选出病人最满意护士 97 人 次。 3、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训,彻底转变服务 理念,强化思想认识。二是实行绩效考核。制定绩效考核制度 及评分细则,将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院 患者满意度与绩效工资挂钩,并作为晋升、评优的重要条件, 极大地调动了护理人员做好基础护理的积极性和自觉性。三是 流程优化,分工明确,责任到人,从而确保了
4、基础护理落实到 位,使患者得到实惠。四是固定亲情护理日,每周一下午给住 院患者集中进行卫生处置。 4、深化整体护理,实行护士长责任组长责任护士三级负责、 分组包干制,分床到护,护士有了“责任田” ,能够确保护士对 所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 5、优化服务流程,创立特色化弹性排班模式,使患者及其家属、 第 3 页 医护人员更加满意。 二、以“服务创新年”为总抓手,创新管理,全面提升护理质 量 1、多措并举,严把护理质量关。推行“123”质控模式。即以 质量为核心,紧盯与跟进,发现问题不查清原因不放过、查清 原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行现 场管理及阳光反
5、馈,实行无惩罚性护理不良事件上报制,每季 度召开护理质量根因分析会,让“错误”成为财富。 2、重点环节管理:制作各种警示标识(如防坠床与跌倒、防管 路滑脱、防烫伤、防压疮等) ,悬挂于醒目位置,提高了安全防 范意识。 3、安全用药管理:除遵循用药“五个正确” 、常规药品及急救 药品与物品效期卡片式交接管理以外,又制定了药品“入科” 、 “上台” 、 “配制” 、 “换药”等一系列“关口”核对的措施,并 规定三个月内到期药品用“蓝色”标识,一个月内到期用醒目 的“红色”标识,先期先用,既避免了浪费,又保障了安全。 4、护士长管理:本着加减乘除法则,做护士长的知心朋友。 “加”即为护士长加油、加将
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