【工作总结】主管护理年终个人总结[1].docx
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1、第 1 页 主管护理年终个人总结1 特征码 zaajczOkRyjCLewDlNcG 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量:急诊 人次。参加抢救 人次。配合急诊手术例。护 理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。2、工作达标情 况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。 护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二 、加强护理人员服务意识,提供优质服务 1、 强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪 行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语,并使 用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论, 培养护理人员对纠纷苗头的预见性,
2、有效处理工作中出现的各 种矛盾和分歧,共同构建护患之间互相信任感,全年实现 0 投 诉,综合满意度达 99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,提供纸巾、水杯、 无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时 进行分诊,对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取 药等措施,减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护 第 2 页 理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病 情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家 属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家 属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞
3、许。对患者的意 见及在工作中出现的问题进行讨论整改,不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数, 有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护 士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程 等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的 护理质量。切实履行绩效考评制度,如实反馈人员层级能力, 使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,根据急诊区域 划分,基本上按个人工作能力定岗,基本实现护士层级管理, 达到
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