【工作总结】4s店20XX工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 4s 店 20XX 工作总结范文1 特征码 ujVhdaFwBEINNlVNEUxy 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项 认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接 待服务规范,保持良好的礼节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; 。 。 。 。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写,注意要有条理 性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的
2、第一份工作, 作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流 程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较 短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所 在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句 第 2 页 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎,接 听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细, 对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学 习中进步,受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来,还有你在工作上 的收获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心,考虑问题不全
3、面,有时候会丢三落四。目前 公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处,能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、 工作计划 撰写工作总结中,比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的 下个月、下半年、明年的工作计划。 5、 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真 才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的 教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努 力工作! 随着汽车用品竞争的日趋激烈,一些求创新,寻突破的汽车 用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家,在保持和巩固原有 汽车后市场销售渠道的同时,纷纷选择与汽车 4s
4、店合作,以拓 第 3 页 展新的销售渠道和通路,在汽车售中过程中实现产品的销售, 并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商,有 的产品,并且还取得了不错的成绩,起到了示范作用。 而汽车 4s 店,随着车市的竞争激烈,或为了构筑自己的 经营特色,或为了寻求新的利润增长点,或为了满足顾客一站 式服务的要求,在原有经营项目的基础上,纷纷根据自己的特 点和要求,引进了汽车用品进行销售。 在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上,汽车用品 经销商、代理商、厂家与汽车 4s 店的合作,正在逐步磨合和发 展中。自己接触汽车用品这一行业,与 4s 店进行业务往来已经 有一段时间了。现就工作中的一些体
5、会与方法记录下来,和大 家一同分享交流。 一、 开拓篇:如何进入 4s 店 1、 首先要了解 4s 店选择汽车用品的原则和顾虑 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入 4s 店,必须 首先弄清 4s 店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知,每一个 4s 店,其所经销的汽车,都是一个品牌的,汽车厂家为了保护 自己的汽车品牌,是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一 些非厂家提供的零部件和用品的,几乎每个汽车生产厂家都有 这样的要求。之所以如此,是因为汽车生产厂家,怕因为更换 或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品 影响自己品牌汽车的整车性能和质量,一旦因此出现质量问题, 第 4 页
6、 必将影响自己的品牌声誉,造成恶劣影响。这完全是不必要的 麻烦,所以厂家索性来一刀切的要求。同时,汽车 4s 店也有这 方面的顾虑,因为在目前中国的汽车销售市场环境中,毕竟厂 家是占据主导地位的,拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产 厂家、代理商或经销商,要想使自己的产品进入 4s 店销售,首 先必须保证一点,那就是提供的产品质量一定要合格有保证, 性能稳定,经久耐用(最好能有相关的各种质量认证和检验报 告) 。每一个企业,都是追求利润最大化的,汽车 4s 店也是如 此。汽车 4s 店选择汽车用品经销时,考虑的另外一点就是:汽 车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了 足够大的利润
7、空间,市场价格是否透明,售后服务是否多。如 果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是,市场价格非常 透明,汽车 4s 店 店一般是不会选择经销的。特别是那些汽车用品生产厂家、代 理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改装的, 需要售后服务和承担产品本身与车辆本身质量风险的,向上述 那种情况,汽车 4s 店就更不会选择经销了。当然,除非是一些 大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品,要么就 第 5 页 是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品,象 上述那种情况下,汽车 4s 店会有所考虑经销的。 汽车 4s 店选择汽车用品还有一条重要的原则就是:汽车用 品生产厂家、代理
8、商或经销商提供的产品,在其 4s 店里销售, 究竟能有多大的量。一般每个 4s 店的客户保有量都是比较稳定 的,虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长,但其一部分老客 户同时也在流失。因此,如何在现有客户的基础上,挖掘出他 们的最大价值,这是汽车 4s 店选择汽车用品时要考虑的一个问 题。那些销量大,利润高,质量有保证,售后服务少的消耗性 汽车用品,当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般,但 利润很高,质量有保证,售后服务又不太多的汽车耐用品,他 们也会非常乐意选择的。 另外汽车 4s 店选择经销汽车用品还有一条原则是(大多数 情况下):要求汽车用品生产厂家,代理商或经销商,必须是 铺货才能合作
9、,并且还要提供增值税票。这完全可以理解。一 是因为汽车 4s 店每人是各司其责,现款进货涉及环节多,程序 复杂,手续比较麻烦,不如铺货合作省事简便易操作。二是因 为其出于自己利益的考虑(不压自己的现金与库存)和自己所 处的强势地位。 2、 其次要弄清 4s 店内部的组织结构 汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入 4s 店,还有 一点就是必须弄清 4s 店内部的组织结构。只有弄清了里面的组 第 6 页 织结构,我们才能找对相关的主管人员,我们的产品才有可能 进入,进入以后我们的产品才能销售的好。4s 店内部的组织结 构一般如下图所示(大致) 。 由于每个 4s 店的情况各不相同,在实际当中,
10、有的 4s 店 有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同,但这 并不重要。关键一点就是,汽车用品生产厂家、代理商或经销 商要知道从售后这一块,来寻找出象服务经理这样具有产品能 否进入 4s 店的决策权与谈判权的主管人员;象客户主管(前台 维修接待) 、技术主管(维修工)这种产品进入 4s 店后具体负 责销售的人员;象配件主管(库管) 、财务经理等这种与进货、 结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中, 能够很好地理顺以上各种复杂的关系,以实现产品销量的最大 化,这才是最重要的。 (例如:在奥迪的 4s 店里:相当于上图服务经理的职务名 称是服务总监,相当于客户主管的职务名称
11、是服务经理;例如: 在有的 4s 店里,有的副总经理兼售后服务经理等等,情况不 一而同) 3、 与 4s 店主管人员电话沟通 在了解了以上两点以后,我们的产品进入 4s 店的工作,就 好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工 作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通(电话沟通的技巧 及一些应注意的问题,日后单辟主题另行交流) ,说明意图,然 第 7 页 后约定面谈的时间。约定时间以后,准备面谈需要的产品资料 等其它一些文件资料及产品样品。4、 当面谈判进入 4s 店的方 式 跟 4s 店的服务经理面对面谈判后,无非最后涉及到一个问 题;是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下,是以
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