【工作总结】ktv服务员20XX年终工作总结1500字.docx
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1、第 1 页 ktv 服务员 20XX 年终工作总结 1500 字 特征码 ftbTKcTkbjxVETUyYDmu 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“xxxx”愉快的度过了一 个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准则,我希望在这里我 能将我的快乐带给顾客感染同事。新年将至,现将 20XX 年在 ktv 的工作及经验如下: 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大 要素: 1、微笑在 ktv 日常经营过程中,要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素 影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢 迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方
2、面都要精通, 并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。 “千里之行,始于足下” ,要想使自己精 通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验, 取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重 要作用。 第 2 页 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务 意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行 为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把 所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而 不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“
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