【工作总结】ktv服务员年度个人工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 ktv 服务员年度个人工作总结范文 20XX 特征码 YmtJJJHMftJHEKjokLsy 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑 在 ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人, 都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素 影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢 迎词。 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并 尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度, 提高服务技能和技巧。 “千里之行,始于足下” ,要想使自己精 通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验, 取长补短,做到一专多
2、能,在服务时才能游刃有余,这对提高 ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重 要作用。 ktv 服务员工作总结由精品学习网提供! 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意 识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为 准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所 有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不 会手忙脚乱。 第 2 页 4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客 人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等 表面现象而产生的。而现实生活中,
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