【工作总结】中国银行工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 中国银行工作总结范文 20XX 特征码 rKIopAnqYdvLteCCtoYS 时光荏苒,转眼间,我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到 寒冬,在这短短半年的时间里,我学到了很多,下面将我一年 的学习情况汇报如下: 入职的第一课从入职培训开始。尽管入职培训的时间安排 相当紧凑,但是入职培训对于我们新人有着重要的意义。通过 入职培训,我了解到了中国银行的企业文化,学习了银行个金、 公司、国结的基本知识,培养了团队意识,认识到了沟通交流 的重要性。入职培训让我受益匪浅。 经过短暂的入职培训,我在永丰路支行开始学习柜面业务。 刚刚开始上柜操作时,我总感觉手忙脚乱,对于客户的提问也 显得不
2、知所措。在师傅和同事们的帮助和指导下,我虚心地学 习请教,认真地做笔记,很快我学会了存取款、挂失、外汇买 卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。与此同时,我也认 识到银行柜面业务看似简单重复,但实则需要柜员细心、耐心、 有责任心:细心地处理每一笔业务,耐心地服务每一位客户, 时时刻刻谨记工作的责任,对每一位客户负责。 银行业归根结底属于服务性行业,而对于银行来说,各个 网点则是为客户服务的第一窗口,其服务质量的好坏对银行的 第 2 页 发展有着至关重要的作用。因此,做好“文优”工作就显得格 外重要。在工作中,我时刻将“文优”的重要性放在心上,微 笑待人,礼貌用语,想客户之所想,忧客户之所忧,以
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