【工作总结】个人月度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 个人月度工作总结1 特征码 BbkriPyDpjLCwWjqPNgQ 20XX 年结束了,我们迎来了全新的 20XX 年。新的一年, 新的起点,在新的一年开始之际,我也从 xx 区分公司调往网络 中心工作,开始的新的学习与努力。在 xx 区分公司工作的三个 多月里,工作的同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的 地方,为公司做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月 的工作做一个小小的总结,同时也说说自己的一些想法,不到 的地方还请各位领导与同事不吝赐教。汕头招聘网 在 xx 区分公司,我做的最多的还是营销方面的事情,多和 师傅同事一起出去宣传发展业务,平时也在办公室里做一些统 计
2、类的事情。在这个过程中,难免有做的不好的地方,大家都 很乐意为我指出来,比如说长说我不够泼辣,汪边平局长说我 对自己的要求比在学校的时候降低了,很感谢大家对我的帮助, 我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与。汕头招聘网 农村支局是公司的一个重要组成部分,其工作相对市局来 说并没有那么复杂,个人认为主要包括融合业务的发展与服务 质量的两大部分,业务有效稳定的发展之后,服务质量也紧跟 第 2 页 直上,那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要 做的一件事就是对客户的服务。现在我们都在大力发展各种各 样的全业务套餐,我的 E 家、天翼等等,还有网吧及各种 VPN 虚拟专网,现在基本上都是发
3、展了就不管了,用户入网以后就 可以说是无人问津,对用户关怀不够。后面发展了一个用户的 同时,前面发展的用户又流失了,那么我们的努力又起到什么 作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时,在存量保 有和对老用户的关怀上还应该多做一些,和用户多沟通,了解 用户的需求。比如在发展新用户的时候,也可以通过老用户进 行宣传,让老用户加入到我们的宣传队伍中来,这样也许更有 力一些,要尽可能的利用已有的资源。这样做,不仅让老用户 感觉到了中国电信的服务,同时发展了新的中国电信用户。另 外,平时也应该对老用户有一些优惠政策,比如宽带续签用户, 月消费金额比较大的用户等,在市局的政策应该也可以应用于 农村支
4、局,对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方 面也应该结合农村的具体情况,有时候们也不能等着市局出政 策,我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些, 找到合适的方案。汕头招聘网 第二,我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最 不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好,除了有效的组 织,前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做 的不够及时,物资人员不能及时到位,比如流动营业车,如果 第 3 页 在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能 够及时迅速的处理各种业务,效果会不会更好一些?试想一下, 如果自己去办理一部手机业务,让你等待十多分钟甚至半个小 时,
5、你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料,有的宣内 容复杂,自己都看不明白,又怎么给用户看呢,更谈不上一目 了然了。比如有一张宣是重点宣传 E6 套餐 120 元入网的,那么 我认为就应该一起的把 E6 套餐资费标准也一起印在,可是后面 却是 E9 宽带的与资费说明,导致前来咨询的用户莫明其妙。还 有 BOSS 系统与政策的一致性问题,要适应市场的发展,资费及 各种各样的政策也要不断更新,可是在更新政策同时,BOSS 系 统也应该跟上。这次活动中,刚开始就出现了有政策但不能用 的现象,向用户宣传说中国电信有什么什么业务,用户来办理 了却说现在还不能办理,要过两天才可以,相信中国电信的形 象一
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