【工作总结】产品经理20XX年度工作总结_1.docx
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1、第 1 页 产品经理 20XX 年度工作总结 特征码 LojSeelrlVlkZmlTgRgV 本人于 xxxx 年 xx 月份进入 xx 移动公司工作。在移动公司的一 年时间里,本人担任产品经理一职。一年以来,在 xx 移动公司 领导及同事的关心、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一 年以来的具体工作职责总结如下: 产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品, 特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上, 在客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合 产品,设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公 司组织的产品经理素质提升培训,慢慢培养
2、起自身的产品推介 能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面 的最新资讯,学习其中的一些成功案例,并且经常思考这些案 例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出 此需求,制定具体方案,并陪同客户经理前往客户处进行产品 推介,及时做好产品支撑工作,提高客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行 全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设 需求单开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后 第 2 页 发回于我,本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出 的情况下,还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签 字后传给支撑中心,最后支撑中心派施工单到我司网络部,安 排施工,施工开始后,经常与施工队以及客户联系,以便解决 施工过程中的问题,确保按时完工,让客户及时使用,在客户 开始使用后,适时进行上门或者电话拜访,了解客户使用情况 以及存在的问题,将问题及时反馈给市公司,真正做好产品支 撑工作,提高客户满意度。 过去的一年是中国移动进行全业务激烈竞争的一年,在这一年 的时间里,手上经手完成约 50 条互联网专线、语音专线,并且 完成 xx 地税一卡通项目,不段学习新知识,充实自己,真正地 做好了产品支撑工作。
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