【工作总结】人保理赔20XX年工作总结[1].docx
《【工作总结】人保理赔20XX年工作总结[1].docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】人保理赔20XX年工作总结[1].docx(13页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 人保理赔 20XX 年工作总结1 特征码 RAfafncpnaiRDaYPWPQA 一、XX 年工作回顾 XX 年初,公司即结合市分公司下达的各项经营目标,确立了公 司“认清形势、统一思想、加快发展、实现目标”的总体思路, 明确了全年的工作重点,采取“五管齐下、多方并举”的有力 措施,实现了“开门红” 、 “双过半”及各阶段性业务发展目标, 为顺利完成全年工作任务打下扎实的基础。 1、做优做强主险。以“巩固非营运车、争夺家用车、竞回营运 车、挖掘农用车、拓展摩托车”为重点,积极应对市场变化, 努力实现车险业务有效益的增长。一是加强了与汽运公司、汽 贸公司、鸿运公司,峰达物流、富康物
2、流等大客户的协作关系, 做好配套服务工作,抓实抓好营运车辆的保险。通过公关,竞 回了以前部分车在其他公司投保业务,争取了全县 95%以上的 车辆在我司承保;二是抓好了政府公务用车保险集中招标采购 工作,确保由我司承保该项业务,强化了政府采购业务的续保、 拓保和中介代理业务,将有限的保源牢牢掌握在自己手中;三 是密切了与交警大队和农机局的业务协作,着力抓好各类农用 车、摩托车的承保工作,通过开展上路收费、锁定摩托车经销 第 2 页 商逐户收取等专项保险服务,取得了较好的效果,迅速扭转了 近年来黎川摩托车、农用车参保率低、保费收入徘徊不前的被 动局面,实现了该业务大幅度上扬,使摩托车险成为我司 X
3、X 年 业务发展新的增长点;四是牢牢抓住交强险实施后继续释放效 应这一机遇,大力发展个代营销,拓展零星车辆和私人小车保 险业务,使之成为车险发展的新亮点。五是针对本地车辆缺少、 保源不足的特点,积极拓展域外车险保险业务,签收保费 40 万 元。 2、抓住发展机遇,保持非车险业务快速健康发展。抓大促小, 做到既抱“西瓜”又不丢“芝麻“,把展业触角伸向效益企业 和保险空白点,以韧性和耐力做好了小散业务的承保工作。 财产险业务:一是结合黎川承保企业多、面广、单笔保费低特 点,强化重点单位的财产保险攻关,确保几家效益好的供电有 限责任公司、环球瓷厂、人民医院、华裕竹业有限公司、江西 睦原实业公司等单位
4、如期续保,共收保费 20 余万元;二是加强 了和政府相关职能部门以及园区办的联系与合作,整合内外资 源,上下联动,立体公关,深入挖掘工业园区企业财产保险业 务,确保上丰塑业有限公司、欣悦时装厂等园区企业投保,共 收取保费 6.5 万元,成为我司非车险业务发展的一个新的增长 点;三是做好了政策性能繁母猪的承保工作,共承保能繁母猪 2600 头,收取保费 16 万元,承保数列全市第三,承保面列全 市第四。 第 3 页 意外险业务:一手抓团单,一手抓小散业务,重点抓好了团意 险、卡式险、学幼险等主要险种的营销工作。一是推广做大重 点单位的团体人意险业务,先后承保烟草营销中心、供电有限 责任公司、环球
5、瓷厂、电信局、美佳陶瓷公司以及招商引资私 营企业的团意险和附加医疗保险,净收保费 10 万元;二是立足 直销、拓展营销,着力推动卡式业务发展,全年仅营销员签单 的卡式人意险业务就达 3 万元;三是克服学幼险行政干预等外 来因素影响,采取直销加个代营销的方式,稳住了下滑势头, 收取保费 21.2 万元。另外,积极做好了“金娃” 投资及保障 型意外保险的宣传推广工作,销售 31.5 万元,完成市分公司下 达任务的 105%。责任险业务:一是巩固成果,稳住了德胜企业 集团、供电、供水、土管及建筑施工企业雇主责任险。据统计, 当年到期并已如期续保签单德胜企业集团、供电有限责任公司、 国土资源局、粮油收
6、储公司、人民医院、中医院等单位,收取 保费达 49 万元。迄今为止,凡在我县批准建设施工的项目均在 我司投保了建筑施工企业雇主责任险,仅此一项就实现保费收 入 11.7 万元。二是挖掘潜力,成功签下了各烟花爆竹网点等单 位的雇主责任险 万余元;相继承保了县幼儿园、启明星幼儿园 等幼儿园的校园方责任险,保费收入近万元,实现了校园方责 任险零的突破,成功迈出了该项业务在黎川人保市场推广的重 要一步;三是拓宽视野,进一步加强了与当地政府的联系和相 关部门的合作,继续落实承运人责任险、非煤矿山雇主责任险, 第 4 页 共收保费 35 万元。 3、注重承保质量。一是公司成立了应收保费管控工作领导小组,
7、明确职责、限期清收、确保到位,形成了一把手抓全面、分管 领导抓具体、业务人员抓落实、内勤人员抓基础的齐抓共管氛 围;二是综合部建立健全了应收保费台账,对各险种应收保费 进行分类列表、逐笔监控,并按日与业务人员核对数据,通报 清收进度,及时监控应收保费情况变化,做到日日有统计、月 月有分析;三是严格执行应收保费管理实施细则 ,始终坚持 “谁签单、谁负责”的原则,分别对 XX 年以前和 XX 年产 产生的应收保费,区分是否手续费挂账、重复签单、确实无法 收回等情况,按车险、非车险将清收目标逐笔落实到人,要求 抓紧清理,确保按期消化;四是规范操作,恪守“先收费后出 单”的承保流程,从签单源头上抑制新
8、增应收保费的产生,最 大限度地减少坏账损失,促进业务健康发展。通过有效管控, 杜绝了手续费和费用挂账应收现象的发生,年未应收保费率控 制在 7%以内,应收保费绝对额和占比都控制在合理水平。 4、提高服务水平。理赔工作强管理重实效,用制度规范行为, 找准影响理赔的关键环节,分析原因、发现不足、对症下药。 第 5 页 对照公司赔付率、理赔周期、立案率、结案率、车险案均赔付 等具体考核指标的执行情况,深刻剖析自身在理赔查勘人员的 服务水平、沟通时效、理赔速度等方面存在的不足,就切实加 强理赔质量的管控,促进公司理赔质量和经营效益的提高,完 善了相应的改进措施:一是继续推进“规范化达标服务” 、 “理
9、 赔无忧”活动的开展。一方面,严肃服务纪律,强化理赔人员 的业务素质和服务技巧,提高服务质量;另一方面,加大形象 建设力度。结合理赔无忧服务承诺书 ,广泛征求客户对理赔 工作的意见和建议,严格执行责任追究制度,确保服务承诺落 到实处,促使客户满意度不断提高。二是积极探索提升理赔服 务水平的有效管理机制。抓住质量和效率两个关键点,加大第 一现场查勘力度,实行医疗审核提前介入制,衔接现场查勘和 核赔工作程序,准确介定保险责任,遏制赔款水分,提高定损 质量。XX 年,共计审核赔案 580 件,核减不合理医疗费用 64.4 万元,查出假赔案 3 件,避免经济损失近万元;及时提醒出险 客户将相关索赔单证
10、送至公司,加快赔案处理时效;着力解决 外部单证收集和财务付款两大关键环节,及时清理和规范未决 赔款,缩短结案周期,提高结案率;定期组织员工深入分析影 响提高结案率的因素,提出有效的解决办法,并制定结案计划, 确保已核赔的案件能及时做结案处理,及时支付赔款。三是加 强监督与管控,防范化解经营风险。严格按照“三个中心”的 要求,规范业务操作流程,杜绝超权限理赔以及假赔案的发生, 第 6 页 增强公司的核心竞争力。5、创新管理手段。一年来,黎川支公 司始终不渝的坚持“安全第一、预防为主”的方针,注重内控 制度建设,狠抓制度的执行落实。 第一、严格预算管理,严肃财经纪律,健全支付手续,遏制营 业费用和
11、间接理赔查勘费用增长,严禁列支不合理的理赔间接 费用和利用非正常批退手段套取费用,杜绝任何形式的变通和 隐性挂账,严格按照业务规范和财务制度办事,防患各类风险。 第二、紧绷安全经营弦,全面落实综合治理“三防一保”责任 制,加大了检查监督力度。每季对办公楼区、宿舍楼院、食堂 安全,以及重要部位的防火、防盗、防毒工作进行全面自查。 针对本单位车况较差、经费紧张、出车频繁等状况,对司机进 行了一次专项检查教育,要求其严格执行“五不准”:不准酒 后开车、不准开英雄车、不准开疲劳车、不准带故障开车、无 特殊情况不准开夜车。同时,对公司全体员工进行了消防常识 培训与宣传,提高了安全防范意识,树立了常抓不懈
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作总结 理赔 20 XX
链接地址:https://www.31doc.com/p-148786.html