【工作总结】人力资源年终总结范文[1].docx
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1、第 1 页 人力资源年终总结范文1 特征码 NPfPWaIVcMTeiaMexAXQ 人力资源年底工作总结 一、坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重,不断 增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质是适 应农村信用社改革和发展形势、实现可持续发展的首要措施。 今年,我们始终把此项工作作为战略性举措抓在手中。一是举 办本科函授班,分别与南京农业大学、上海理工大学建立办学 关系,组织集中“专升本”复习,重点提高辖内管理人员和业 务骨干的文化素质,提升中坚力量的文化层次,参考人数达* 人,目前已被录取*人。二是继续抓好南京审计学院大专后续 教育工作,鼓励取得大专学历证书的同志,参加后
2、续课程的学 习,目前已有*人通过了全部课程的考试,预计至 2005 年元月, 所有参加学习的*名同志可全部取得大专文凭。三是紧密联系 农村信用社业务经营工作的实际,注重提高一线人员基础性业 务知识和基本操作技能,在拟订较为完善的年度培训计划的基 础上,与各相关部门密切协作先后举办了“信贷法律知识” 、 “农村信用社贷款五级分类” 、 “微机综合上线业务” 、 “现金管 理及出纳业务”等一系列业务培训班,为了提高培训质量,先 第 2 页 后两次邀请南京审计学院专业教授来联社讲授,重点培训了联 社领导班子成员、全辖中层管理人员及全体信贷人员,取得了 较好收效。全年举办各类培训班*起*期,参训人数达
3、*次。 四是积极鼓励干部员工在岗自学,参加各类专业技术考试,全 辖年轻员工参加各类自学尉然成风,全年新取得各等级学历人 员*人,新取得各级技术职称*人。 二、坚持以创建文明行业为平台,切实提高农村信用社服务质 量和社会形象。2003 年我社被评为*市标兵文明单位,同时并 授予省级文明行业。今年我们注重把已取得的荣誉作为抓好 “三个文明”建设的起点和动力,着力提升农村信用社综合服 务水平。首先以提高全辖服务质量为中心,制订了目标更高, 更为完善的服务标准和要求,进一步规范从业人员的服务行为。 第二切实加强文明服务的教育工作,不断增强“服务是信合人 孜孜追求的永恒主题”的意识和理念。第三扎实开展“
4、双十佳” 、 “青年文明号” 、 “群众满意农村基层站所”等一系列创建活动。 做到年初有计划,创建有目标,过程有考核,将之融入各项业 务工作之中。第四采取多种形式,强化优质文明成效。为了督 促检查日常服务情况,我们采用明查暗访,电话查询,走访客 户以及征询函等形式,全面考查客户满意度,促进服务质量的 提高。第五抓细小环节,促整体质量的提高。今年下半年以来, 在联社主要领导的直接安排和参与下,集中力量整治城乡网点 的环境卫生工作,对城区网点进行了两次全面检查,并用摄像 第 3 页 机进行现场拍摄, “曝光”脏、乱、差的网点和角落,同时对部 分乡镇网点也进行摄像检查,有效地促进了服务环境的改观。
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