【工作总结】优秀导游工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 优秀导游工作总结三篇 特征码 ovUgUKyrpLDfcNuGWWin 篇一: 转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了, 过去的一年无论是对社里而言,还是对我自己来说都是忙碌而 充实的一年。总结一年中的工作, “导游”工作给我的生活带来 了许多快乐:工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格 里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐 的足迹,一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、 去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同,那就是导游必须 与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲,导游
2、职业的无穷魅力正是源于我们 对服务的感知和热爱,她不仅仅只被看成一份工作,而更应该 被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的 初衷,然而很快我就发现:自己是适合干导游这一行的,因为 我喜欢这个职业。细细总结自己 20XX 年带团的成功之处,大致 第 2 页 如下。 1、通过多年的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证, 并不代表我就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、 充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万 事通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知 识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放, 我国社会经济的高速发展,文化内涵在
3、不断地丰富、知识更新 的节奏在不断的加快,作为一个导游员就要“与时俱进” ,永远 保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的 是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通” ,要保持谦虚谨慎 的态度,要切记“学海无涯” 、 “学无止境” , “人外有人,天外 有天” , “三人行,必有我师” 。 2、要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行 规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例 ,努力的实 施好旅游接待计划,做好联系游客、协调各种关系、认真讲解 等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理 而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工 作。一切工作以旅游者为
4、出发点,以服务为出发点,时刻考虑 旅游者的利益和要求,绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过 程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄 第 3 页 彼,对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视 同仁;坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,时刻 关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分 析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作 好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达 到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和 意见,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给 游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心
5、悦诚 服。 3、努力让自己的讲解做到更好,导游讲解服务是整个旅游 服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲 解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在 导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成, 缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过 程中牢记“一伪灭千真”的教训,做到不胡编乱造、张冠李戴、 信口开河,使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉,不引起游客的反 感、责备、投诉,不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动 中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信 息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任,因此我们导游语言 必须科学、规范,传递的信息
6、必须正确无误,这样更能够吸引 游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的 第 4 页 尊重和敬佩和信任,其次,在导游讲中,清楚、简洁流利的语 言表达,这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化,人文 景观时,其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。 另外, “生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。 生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境, 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的 是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的 享受。当然, “幽默”要建立在“品位”上,列宁说过“幽默是 一种优美的、健康的品质。 ”幽默应是有礼的、
7、高雅的、不冒犯 他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动,它涉及到社会生活的方方面 面,包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素,而其活动的 主体是人,我们业内常说,自己是“合法的人贩子” ,常言说, “林子大了,什么鸟都在,世界大了,什么人都有。 ”旅游者来 自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等, 性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。 这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力,每带一个团队,就 要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等; 很快的和游客进行沟通,从游客的言谈举止中判断出客人的文 化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找
8、准自己 导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为一体,打成一片, 第 5 页 是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中,也要处处留 心,在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变 化,并且要和游客进行积极的沟通,了解游客的心里状态,根 据游客对人文景观、自然景观的不同喜好,在游览时间、游览 顺序上,在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客 的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、 劳逸的强度,适度的进行娱乐活动。 5、导游工作内容繁多,一次团队旅游活动不是也不可能是 一个导游来全部完成的,需要多方面的配合和支持。作为一个 地方导游来说,景点导游、饭店、宾馆、司机等
9、组成一个工作 集体,来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好 的协作精神,良好的合作精神是组织好旅游活动,高质量的完 成导游服务的前提,只有地陪、司机等各方密切协作,共同努 力,旅游活动就会顺利和谐的进行,我们所做的各项旅游服务 也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受,获得心里上的 最大满足,从而赢得游客的信赖,为旅游业赢得信誉,最终为 旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造最大的利润。 从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体 会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到 知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步,无以致千 第 6 页 里,不积小流,无以成
10、江海” ,所以在 20XX 年的工作中,我将 会更加努力的学习相关的知识和文化,努力总结 20XX 年工作的 失误和不足,使自己在新的一年里有一个更大的提高,更好的 完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务,做到服务最优秀, 利润最大化,游客满意化。 篇二: 20XX 即将到来,作为在这个行业从事导游工作近 6 年来, 从来没有做过一次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都 希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我 的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情,或许比其 他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环 还有光环
11、背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起 早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客 人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们 这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没 有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给 你赔偿,但是因为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,一直 坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展 第 7 页 吧! 说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得炫耀的经验,只 能说是一种互相学习吧!从 XX 年拿上导游证的这一刻,我觉得 自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩, 可以免费进入各个景区,自己真
12、的高兴的不得了,但是刚拿上 导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直 接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社 工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因 为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这 个行业,第二个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学 习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季 到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地 方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵 呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出 于团队质量的问题,毅然
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