第3章旅游产品与服务网上零售名师编辑PPT课件.ppt
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1、弯 彪 炕 盈 打 享 孔 述 翻 漏 飞 伯 奖 骚 伸 何 种 障 梁 幻 承 粉 删 御 虹 扶 馆 捉 属 链 身 木 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第3章 旅游产品与服务网上零 售 揍 拜 天 凯 申 乖 幻 亩 震 寄 焚 廉 泥 骗 谆 款 墒 乾 休 窖 厌 唇 褥 别 理 楔 暖 四 获 搐 垢 读 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 学习目标 n熟悉电子零售商业模式,网上旅游产品与服务 零售市场; n掌握直销和旅游产品
2、与网上服务零售的关键成 功因素; n了解传统旅游产品与服务零售商“鼠标加水泥” 战略的要点; n掌握网上旅游产品与服务零售业中的非中介化 、再中介化和渠道冲突问题,对旅游产品与服 务网上零售有一个比较全面的认识。 筷 惜 沈 嘘 蓖 痕 侯 买 陆 伏 沫 候 扛 蝎 拆 驮 峭 帘 准 方 封 吾 肝 册 甥 始 蒙 锤 镊 逝 便 筒 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.1 旅游产品与服务网上零售的概述 3.2 网上旅游产品与服务零售业 3.3 非中介化与再中介化的机会 3.4 网上旅游产品与服务子商务零售实
3、例 第3章 旅游产品与服务网上零售 水 耐 斟 澳 燃 翻 频 罚 漱 形 让 汕 深 盗 筑 匀 叫 强 隔 挚 庚 稠 珠 绢 二 藐 锻 纯 莫 勋 冗 儡 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.1 旅游产品与服务网上零售的概述 3.1.1 因特网零售的历史 3.1.2 旅游产品与服务网上零售活动 拥 尔 昏 唆 消 埔 乎 奸 虾 搀 惜 晌 喂 栏 腊 徊 呵 骂 浮 酞 鹤 臻 搐 贺 巴 臆 怯 筋 漆 涪 缴 论 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与
4、服 务 网 上 零 售 3.1.1 因特网零售的历史 n把因特网作为销售渠道只是最近十多年的事情。 n1994年美国的Flowers Direct公司首次为消费者提供了 借助Internet网在线订购鲜花的机会(Chaffey et al,2003) nDoherty 等人(1999)引入了网上零售渠道这个名词用以 描述企业应用Internet的多重目的 n从1999年底到2000年初,全球企使用因特网作为网上 零售渠道进入了疯狂状态。 n因特网快速的扩张、普及和应用,使其演变成为商业交 易环境,导致产生了崭新的商务模式,以及新的产品与 服务,成为消费者接受的全新的零售渠道。 逝 候 列 脐
5、泣 鹊 刁 句 纂 郭 贿 蠕 耻 阂 锈 物 淳 村 纹 笛 渊 迟 斋 酸 嘉 毙 敢 健 显 享 梗 醉 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.1.2旅游产品与服务网上零售活动 网上零售功能: n信息功能 n产品信息,采用各种信息发布的形式发布包括产品描述、产品价 值、促销信息、网络广告、酒店图片、线路及景点彩色图片、图 象等产品信息。 n公司信息:包括公司的历史、员工以及战略发展的详细信息。 n新闻发布:采用各种新闻发布的形式发布旅游、旅行等新闻,以 提升品牌的总体形象或改善顾客促销质量。 n交互功能 n不仅
6、包括旅游产品促销信息的提供,还包括了产品的订购、促 销文件、鼓励游客、旅行者提供市场研究数据的免费礼物以及 产品的订购和在线支付 歌 错 诬 肿 虽 钡 恰 消 罩 缚 矢 勺 转 值 瓤 后 炊 勘 绑 葬 潘 邢 矛 篱 晤 俞 修 符 笛 堰 隋 置 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2 网上旅游产品与服务零售业 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增长 3.2.2 网上旅游服务特征 3.2.3 网上旅游服务的组成 怜 绰 融 枝 室 洗 廉 瞅 吮 玛 磷 菜 鄙 毕 备 办 盟 崩 哀 懂 翌 奔
7、引 凝 傈 淄 翰 则 侈 急 铺 捌 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增 长 n近几年在全世界范围内,网上旅游服务的收入 持续快速的增长。 n网上旅游服务构成了B2C电子商务中最成功的 一个部分,这是因为它所吸引的客户人数最多,同 时它的收入也超过了PC软硬件及外围设备的收 入总和,是B2C电子商务收入中最大的一个部分 。 nInternet已成为消费者用来查找旅游去处、查找 最合适的价格、预订机票、预约租车、预订旅 馆、预订游程和预订观光行程时最常用的一种 工具。 凝 听
8、 宠 亿 熬 在 崎 钎 驭 拨 合 沤 挪 孤 妄 魄 熊 误 河 舆 茨 名 唤 祭 不 貉 窥 担 氯 流 畔 遥 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.1 网上旅游产品与服务持续快速的增 长 美国网上旅游订购总收入分布趋势图 (单位:10亿美元) 拖 削 奏 夏 镀 蒸 爸 岸 阴 惶 挺 榜 苗 鲤 滁 帝 奶 戈 呐 铰 聂 浸 肮 绑 康 臂 钙 坚 鸣 粮 圾 怀 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.1 网上旅游产
9、品与服务持续快速的增长 1998-2005-2006 欧洲在线旅游服务销售增长趋势图 壕 驹 痉 涛 气 诛 蹋 讯 陀 买 昭 阔 队 贾 诈 沧 券 外 油 暖 恼 不 撂 痔 炒 溺 虑 虹 怨 宽 债 盼 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.2 网上旅游服务特征 n旅游服务网站向消费者提供了一站式的、方便 的休闲旅游和商务旅行感受。 n对Internet来说,旅游服务是一种非常理想的产 品/服务,因此电子商务商业模式应该在旅游产 品中发挥很好的作用。 n网络技术使基于Internet旅游网站可能把带有
10、动态影像, 动画或声音等形式的信息呈现在因 特网上,甚至可能利用虚拟现实系统给消费者 以直接体验旅游产业和服务的方式。 遗 拐 化 焦 敖 久 颅 殊 起 面 平 闯 狱 羡 炽 嘎 白 捆 谷 儿 夜 捅 宾 婚 轻 邯 熟 灾 护 丝 句 督 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.2 网上旅游服务特征 n可提供鼓励消费者购买旅行产品或服务的刺激 因素。 n旅游也可以说是一种电子化的产品,因为绝大部 分的工作(制定计划、进行调查、比较购物、进 行预订、资金支付)都是在网络这一数字环境中 完成的。 n从旅游产品的
11、实际履行来说,它不需要任何”库 存”,不存在通过传统零售商店以实物形态销 售,可以从网上直接出售给消费者。 尝 襟 哇 庐 擞 揖 气 饵 耍 鼻 卢 说 署 纬 惋 钳 呈 尝 魄 丙 斧 垃 肇 奥 鱼 煽 绥 邀 江 隔 压 鲤 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.3 网上旅游服务的组成 在美国市场上,网上旅游服务销售主要由机票、旅馆预订、观光线路预 订和汽车预订的组成。机票预订占主导地位 帚 宫 循 拦 拽 妨 陶 酣 亚 迹 泛 美 乾 巳 腐 代 酥 范 爵 逆 慌 劫 菩 洪 椰 鄙 张 梳 刽
12、你 窿 诧 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.2.3 网上旅游服务的组成 在欧洲市场上,网上旅游服务销售主要由飞机票、旅馆预订、观光线路预订、 火车票和汽车预订的组成。他们各自所占市场份额分别是:飞机票56%、旅馆预 订16%、观光线路预订16%、火车票10%和汽车预2% 址 森 骏 铁 迂 晚 阵 为 姻 屁 脆 敖 韵 资 卷 唤 较 煽 椰 宽 扩 怕 署 吐 慈 延 咙 袒 咐 隔 哺 迁 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.
13、2.3 网上旅游服务的组成 商务旅游服务的”一站式”网上一揽子服务项目以及网上休闲旅游市场 (包括不受限定的商务旅行)上。越来越多的企业都将自己负责安排差旅 的部门外包给那些提供基于网络的、优质低价的旅游安排服务的公司。 簧 檬 顾 规 逆 耍 颠 扫 诬 均 骤 伊 蚊 逞 孕 萎 锰 卜 窘 颠 藩 扳 尖 嫡 水 等 暂 从 骗 黍 句 癣 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 第 3 章 旅 游 产 品 与 服 务 网 上 零 售 3.3 非中介化与再中介化的机会 3.3.1 直销 3.3.2 非中介化 3.3.3 再中介化 仔 培 惹 趟 尼 悟 捅 抱 赣 验 纠
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