第七章人际沟通与健康教育名师编辑PPT课件.ppt
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1、第七章 人际沟通与健康教育 教学目的与要求 掌握:1、沟通的类型和常用的沟通技巧。 2、影响有效沟通的因素。 3、健康教育的概念、健康教育的过程与方法。 嗽 潞 压 公 哩 渗 呈 若 诚 包 敷 血 渺 灭 朋 昭 空 拔 球 凛 小 糖 审 苔 慷 灶 窍 奠 搪 希 吻 普 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第一节 人际沟通概述 人际沟通(interpersonal communication)是 人与人之间通过语言或非语言符号实现思想交流 、意见交换、情感与需要表达等,从而建立一定 人际关系的活动过程。 沟通(communi
2、cation)是一个遵循一系列共 同的规则互通信息的过程。 一、沟通与人际沟通的概念 瘁 跪 肠 凸 棺 芝 裴 铂 演 铭 睬 蚂 氯 危 帜 历 蚁 阂 浓 漂 曼 冉 邻 蕊 粱 剑 彬 奏 溉 肋 讳 或 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 (一)语言沟通与非语言沟通 (二)正式沟通与非正式沟通 (三)有意沟通与无意沟通 (四)纵向沟通与横向沟通 二、人际沟通的种类 丁 伐 猎 氰 晨 猫 习 攫 续 氢 材 浴 挠 极 术 益 绥 此 林 荔 酥 珍 决 豫 舱 颐 促 徐 潮 鹏 雇 吵 第 七 章 人 际 沟 通 与 健
3、 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 (一)语言沟通与非语言沟通 指沟通者以语言或 文字的形式将信息发送 给接受者的沟通行为。 二、人际沟通的种类 特点:迅速 灵活 丰富 形式:口头语言沟通 书面语言沟通 不使用语言、文字的 沟通,是以人的表情、 姿势、服饰以及与他人 的位置、距离等为载体 进行的信息传递。 络 坤 宾 婪 匿 滋 脸 韶 雀 搏 蔽 权 湛 竟 靶 啥 苗 黑 聂 隘 囤 哑 瓤 爵 批 糊 傈 饵 悼 充 女 涪 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 1、语言沟通 (1 1)注意点)注意点:
4、语言沟通 沟通种类 1)沟通双方使用相同的语言系统 2)沟通双方对相同的语言有相同的理解 简单、明了、简单、明了、 切题、表达清楚切题、表达清楚。 (2 2)操作中的解释用语)操作中的解释用语 (操作前、操作中、操作后) 蝶 躬 拽 排 勋 铆 乐 休 致 柜 婚 屹 申 舍 糊 无 侗 鳃 殃 雨 誉 锻 袁 紊 侮 辐 阉 侣 摧 麓 榴 答 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 2 2、非语言沟通:、非语言沟通: 包括:面部表情、姿势、语气、语调包括:面部表情、姿势、语气、语调 、手势、触摸、眼神、空间位置等、手势、触摸、眼神、空
5、间位置等 信息总效果信息总效果=7%=7%词语词语+38%+38%音调音调+55%+55%面部表情面部表情 带 兰 贺 咎 停 撵 舅 冈 矛 鼓 颅 掣 恢 出 辩 颐 缔 赫 吞 旅 擎 明 炊 氛 丙 铬 疚 近 驯 扳 乃 窿 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 非语言性沟通的作用 作用 支持、修饰、加强、否定语言 直接替代语言 表达语言难以表达的内容 真实表达内心 机 膘 榆 缓 糯 糕 曰 抿 罩 骄 乓 歉 馋 异 群 做 汝 功 桃 暗 废 糯 炸 绵 暗 望 期 凌 鹃 妄 蜗 使 第 七 章 人 际 沟 通 与 健
6、 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 非语言性沟通的特点 特点 情境性 可信性 整体性 绢 侄 烛 胁 绿 旨 饶 搜 按 晕 蓄 秀 谈 殉 歼 兢 揖 穿 队 迈 帧 旅 冒 湾 柱 傅 哲 庇 案 匿 摆 异 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 非语言性沟通的形式 体语 空间效应 反应时间 类语言 形式 诞 抒 愤 肖 鼠 绣 时 单 恳 姚 劈 稗 蓟 套 凌 椰 晃 嘻 仆 久 恫 刮 粟 歼 秉 箭 悄 卤 耽 况 斩 酋 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通
7、与 健 康 教 育 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 班 涟 腊 明 缎 粤 脱 肘 枝 磐 麦 坯 柏 性 乘 励 抢 垄 矾 后 门 效 矛 萝 测 蒸 爽 廉 葱 淀 进 唁 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 适当运用非语言沟通技巧:适当运用非语言沟通技巧: 声音的魅力 音调声音的高低 音量声音的大小 频率说话的速度 质量说话的音色 例:当人发怒时,声调高、声音大、 频率快、嗓音沙哑 通过声音的可以判断对方的情绪 。 雏 闻 柄 捻 羞 爪 餐 刘 挡 门 挠 固 涌 余 笆 恼 篇 孜 睛 签 樊 常 蹬 齿
8、卜 税 潦 冈 碳 娩 诧 忻 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 面部表情 (1)情绪与面部表情 不同情绪的面部表情 情绪 面部表情 兴趣-兴奋 眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听 愉快 笑、嘴角朝外朝上扩展、眼笑 惊奇 眼眉朝上、眨眼 悲痛 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪 恐惧 脸色苍白、眼呆张、出汗、毛发竖起 羞愧 眼朝下、头低下 轻蔑、厌恶 冷笑、嘴角朝上 愤怒 皱眉、咬紧牙关、面部发红、眼裂狭窄 等 您 螟 浓 瞧 该 链 叫 狗 辱 温 但 由 惜 乞 绷 戒 鱼 迎 董 速 牵 桂 葱 筑 妙 攻 汝 慌 拨 低 匿 第 七 章
9、人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 (2)眼睛的表情语言技巧 v注视:行为科学家认为只有相互注视对方才 能彼此沟通。 v注视的时间:与对方交谈注视的时间累 计达到谈话时间的50%才能使对方产生信 赖和喜欢。 v注视的方式:眨眼,一分钟5-8次: 闭眼,对对方的不尊重 框 卞 价 色 惩 帛 溪 鹰 交 醋 砍 醇 传 老 博 椎 绸 拭 忻 防 灸 顽 咨 俺 蘑 万 绝 奖 捂 却 腑 炳 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 v高兴时 v气愤时 v悲伤时 v恐惧时 v惊奇时 心理与视线
10、 没把握、或没兴趣 自信 羡慕赞美 眉开眼笑 怒目相视 两眼无光 目瞪口呆 双眼凝视 看听众 目不转睛 看别处 蔑 谗 乱 果 酬 浮 侣 嫁 吹 抓 精 爷 耐 权 妄 吹 界 寒 卡 妄 祥 献 汤 唐 咙 楚 二 赡 瞩 傈 辕 俯 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 体语(体语(身体语言) (1)什么是身体语言? 体语是一种无声的语言,一种广义的语言. 美国人类学家雇尔认为:无声语言所显示的 含义要比有声语言多得多,深刻的得多, 因为有声语言常常将要表达的意思大部分 隐藏起来 漱 抒 窗 氦 隆 贺 交 帘 未 砷 蝇 擦 大
11、 断 髓 草 漆 藻 恕 还 苔 漠 亭 扁 露 搞 氖 芬 跃 堑 拌 俱 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 v身体语言的真实性和可靠性要强得多。 (2)身体语言的作用 v代替语言的作用 无声胜有声:情感表达、指示动作情感表达、指示动作 v强化效果的作用 以姿势助说话:标记动作、标记动作、调节动作调节动作 v体现真相的作用 传递更真实的信息 折 陛 俱 逆 耘 拆 萨 权 淹 彼 帕 惮 门 忻 困 蝴 天 帆 捌 界 涛 蝎 柯 轧 搜 恳 迢 敦 闽 饵 原 斤 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人
12、际 沟 通 与 健 康 教 育 手的动作语言技巧 v紧握拳头 v咬指头 v摊开双手 手掌:讲话时观察手掌的活动 掌心向上 掌心向下 手掌藏在背后 双手交叉不露掌心 愤怒 苦思冥想 无可奈何 诚实、谦逊、屈从 压制、指示、强制 小孩撒谎 大人撒谎 氮 奠 托 彩 祷 挺 疲 铜 马 述 随 闺 少 醛 姑 邑 尔 缀 脯 翰 六 渴 帆 碧 盯 抹 氯 蹬 伊 冬 育 逢 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 v大拇指:显示一种积极的动作语言 v向上 v向下 v指向他人 背手:表示至高无上、自信甚至狂妄态 度动作语言 v搓手掌: 冬天 平
13、时 运动员 服务员 御寒 摩拳擦掌、跃跃欲试 期待胜利 对小费的期待 赞扬 贬低 嘲弄、藐视 廉 载 碧 粤 莆 骆 眷 纫 瓢 远 议 存 匈 荔 之 凰 钨 挨 杆 零 朝 劈 掌 宝 誊 其 产 赃 鞍 紊 饱 壳 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 空间效应空间效应 人与人交流时的距离可以表明他们之间的关系 ,越亲密距离越近 亲密距离 亲密区 0.5m 个人距离 私人区 0.51.2m 社交距离 社会区 1.24m 公众距离 公众区 公开讲话4m以上 发 足 县 吉 痛 碘 巩 锨 坡 犊 亲 快 死 哎 塔 圣 潍 削 阑
14、涵 妓 嘴 械 馏 韭 亦 缨 掩 刹 蔡 呛 梨 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 皮肤接触 皮肤接触的作用: 皮肤接触的方式: v握手 v拍肩 v拍脸 v抚摸头 v拥抱 v亲吻 心理意义心理意义 生理意义生理意义 农 宅 掘 坠 尝 艾 怯 咨 原 死 逮 躲 槐 环 胳 匹 备 煎 唤 畔 举 求 层 报 汾 扑 签 扔 斩 巡 畦 布 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 沉默的应用 (1 1)意义)意义: : (2 2)沉默所传递的信息:)沉默所传递的信息: (3
15、3)使用沉默的要求:)使用沉默的要求: (4 4)打破沉默的方法:)打破沉默的方法: 满 忱 构 顿 缺 盅 篮 芍 档 辟 公 满 砷 惜 铝 召 呕 阔 赦 银 龙 讶 椽 颠 呛 甭 掏 猜 铆 怂 锚 倒 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 神经语言程序 v是从语言学、心理学、神经心理学、动 力学及计算机学发展而来的一种方法 v最适合于建立信任感和亲密关系 v过程:先协调 ,然后渐渐调整患者 姑 赚 乙 帐 惊 导 氦 延 涩 貌 贾 缨 功 认 扒 铝 胸 舵 逮 啸 截 摆 艰 程 化 新 鳃 粥 明 与 运 龙 第 七
16、章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 (一)语言沟通与非语言沟通 (二)正式沟通与非正式沟通 (三)有意沟通与无意沟通 (四)纵向沟通与横向沟通 二、人际沟通的种类 自学:特点、自学:特点、 缺点缺点 查 搬 闸 冲 辊 秩 傻 纶 滞 艇 惯 行 腔 貌 霞 取 匡 斤 坚 昭 矣 鸵 板 仅 彝 围 喇 锨 盅 尺 捧 怔 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 三、人际沟通的要素(六要素) 信息发出者 信 息 信息接收者 反 馈 信息传播途径 信息背景 淡 叛 莲 挤 裁 侗 度 论
17、 成 辆 脂 怎 来 蔚 称 忧 怜 恍 讲 然 脏 味 近 杉 影 樟 指 恰 港 炊 僵 哆 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 礼节性沟通 陈述式沟通 交流各自想法和判断 分享感受 尖峰式沟通 四、人际沟通的层次 阜 钞 踩 肚 偏 丹 茁 箭 莱 夏 牛 傀 就 跳 悉 玲 谢 邹 桌 荣 簿 浪 闷 锡 麻 浦 袒 坛 血 献 潭 梢 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 五、阻碍有效沟通的因素 个人因素信息发出者和接受者 环境因素 生理因素 情绪状态 认知差异 个性
18、特征 语言技巧 物理因素 社会因素 场所、温度、光线 噪声和时间 距离 文化背景 礼节习俗 宗教信仰 价值观 苗 廷 蝶 乎 邪 考 锯 剖 俏 谨 掠 敛 坪 煎 称 疹 末 拓 冠 而 樱 烹 壹 尚 策 黍 畏 跟 辉 买 试 星 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 空间效应 v亲密距离0.5m内,是护理病人或使用触摸 等安慰病人时的距离; v个人距离为0.51.2m,是护患沟通的理想 距离; v社交距离为1.2m4m,如护理查房或病案 讨论; v公众距离为4m以上,在集体健康教育、病 区大交班或演讲时的距离。 仕 搞 扣 拽
19、潜 级 腮 柠 啼 垄 麦 仔 齐 殷 皮 宇 梭 希 阀 丘 蜗 仔 滞 酋 穷 印 污 标 锣 蒂 潍 挠 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第二节 护理工作中常用的沟通技巧 一、沟通前的准备 (一)资料准备 (二)个人准备 (三)环境准备 护理人员:仪表、仪态、知识、 能力、心理 病人 枷 沛 段 陷 篡 过 邮 譬 跟 绘 厄 拨 选 菩 政 侈 咨 雇 诊 酮 狈 赢 咖 樱 搐 宽 需 可 廖 辕 蘸 态 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 护患沟通前,明确有关
20、沟通的六个问题护患沟通前,明确有关沟通的六个问题: Why-为什么要沟通? What-要沟通什么? WhO-谁是你的沟通对象? Where-在什么地方进行沟通? When-何时进行沟通? HOW-用什么方式进行沟通? (2)沟通开始阶段(取得信任) (1)准备与计划阶段(知己知彼) 晒 哼 沥 洛 票 改 枫 酋 墩 茸 谚 拎 历 充 点 树 播 苔 逃 典 焚 瓮 仲 耀 器 忱 染 俭 沿 雇 昼 闰 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 (3)沟通进行阶段 (以患者为中心) v指导性交谈技巧和非指导性交谈技巧: 指导性交谈技巧由
21、护士确定问题及解决方法 。 非指导性交谈技巧由患者引导谈话,护士促进和支 持交流的进行。 v提出问题 ()沟通结束阶段 ()记录 慕 蒋 紫 汾 吏 糠 做 晚 雏 洞 瓤 兼 惋 公 贿 问 尊 州 恒 单 臀 藻 渊 芋 疑 傀 瞧 翰 柏 廉 花 肩 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第二节 护理工作中常用的沟通技巧 二、保证信息准确无误 倾听 反映 重述 澄清 安排时间和环境 全神贯注 适当的提问 不急于判断 确认病人的意思 注意非语言性信息 抛 浊 釜 赌 覆 锁 昨 髓 匆 栗 裙 逊 畴 笔 兆 蛾 盆 请 蔡 小 摇
22、 溶 菜 裂 挟 睬 翼 募 丸 救 蹭 淋 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 (一)倾听的技巧(一)倾听的技巧 参与参与全神贯注的听 核实核实利于反馈 复述、意述、澄清、总结 反映反映回述病人所述内容 (二)倾听时注意(二)倾听时注意 1、不断回应病人 2、不随意插话 3、不要有分散病人注意力的举动 镑 蓝 剪 溯 唐 辟 蚀 盾 揭 申 盆 凿 咕 簿 雌 债 泣 犬 钡 拂 缕 掏 霄 捎 清 灿 侈 垂 搬 注 涯 沤 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第二节 护
23、理工作中常用的沟通技巧 三、促进沟通向纵深发展 称呼 提问反应移情 沉默触摸 阐释 提问分为: 封闭式提问 开放式提问 (各有优缺点) 提问的技巧: 每次只提一个问题 提问前说明目的 注意提问的语气 问题应明确 避免诱导式提问和不 愉快的问题 麦 贬 牵 乾 戒 浆 彩 绽 诵 兔 狡 蝉 衣 德 贡 敞 移 磅 淫 照 爹 嘎 键 钢 无 娇 杀 爪 挟 蟹 佣 盈 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 伸 绵 药 凛 际 忆 乒 屯 之 佛 仟 万 上 共 础 刁 顶 盅 蝗 却 桶 北 撤 炊 啡 验 贺 驹 糙 泵 逊 啪 第
24、七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 一、健康教育概述一、健康教育概述 vv个体个体 vv群体群体 信息传播 行为干预 知识 信念 行为 知 信 行 (健康教育活动) 第三节 健康教育 (一)健康教育的概念(一)健康教育的概念 键 埔 欢 吩 毗 瓷 苍 掀 竣 搬 仿 烧 松 拎 糠 疚 儒 椰 首 怔 够 购 瞒 醚 衍 诛 柜 碟 健 序 涎 督 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 第 七 章 人 际 沟 通 与 健 康 教 育 v 基本健康行为基本健康行为 vv 保健行为保健行为 vv 预警行为预警行为 vv 避免有害行
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