【工作总结】保险公司个人年终工作总结3000字[1].docx
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1、第 1 页 保险公司个人年终工作总结 3000 字1 特征码 XnMnUGkSFeSmojDuoNlK 现将我公司 20XX 体工作情况及 20XX 作布署安排报告如下: 一、20XX 工作总结 20XX 年人们在省、市公司正确领导下,坚持以“四个提升” 为目标,以“经济效益为中心”强化管理,狠抓业务,严抓落 实,努力搞好优质服务,竭尽全力推进社会主义精神文明建设, 各项工作都取得了一定成绩。 截止 20XX2 月 31 日,共实现保费收入 5650.8 万 元,与去 年同期相比保费收入增长 102.9 万元,支付各类赔款 2000.5 万 元,综合赔付率 35.4%,实现利润 1425.8
2、万 元。 认真总结起来,我们主要抓了以下几项工作: (一)求事务实,努力开拓,全力以赴促进业务发展。 1、抢前抓早,计划分解落实到位。今年我们按照“三步走” 的要求,坚决贯彻抢前抓早的方针,认真做好计划指标的分解 落实工作,各业务部积极按照经理室“开门红” 、 “双过半”等 一系列重点工作目标和任务要求,将保费计划科学分解,切实 落实到人、到月、到户、到险种,并仔细公布上墙,同时也作 为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来,业务人员皆不等 不靠,把握时机,月月咬住计划走,努力确保任务顺利完成。 第 2 页 根据任务计划完成情况,各业务部建立了具体的业务分析制度, 仔细探讨业务拓展和完成情况,全
3、面掌握工作发展动态,把握 展业方向,对于分析出的业务发展问题,立即在早会时间认真 提出,及时加以解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏,攻 坚克难,我们胜利实现了“首季开门红”和“二季双过半” ,向 市公司交了一份满意的答卷。不置可否,这是我公司领导班子 及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。 2、遵循市场规律,适应市场变化,积极发展业务。一是公 司密切关注市场动态,面对机构调整改革与市场的不断变化, 做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握 市场竞争的主动权。上半年,各业务部门通过与交警队和有关 部门合作,对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查, 同时对保险市场进行了严谨的分
4、析和预测。据此,我们制定了 切实可行的展业方案,采取了积极有效的展业手段,及时调整 展业策略,为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手 抓,一手抓好集中型业务,一手抓好分散型业务。既在抓大户 上下功夫的同时,也强调在抓小户上作文章,采取“西瓜芝麻 一起捡”的战术,不放走一个保户,确保业务稳定发展。大型 商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点,也是公司综合 实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求,积极参与 良性市场竞争,坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、 分公司的沟通协调,充分发挥公司的整体化优势,千方百计挖 第 3 页 掘企业新增资产和原来未保足资产等保源,大力发展区域性个
5、人业务市场,进一步增强公司在大型商业风险、统括保单及企 财险业务领域的主导地位的同时,促进分散业务的快速发展。 三是发挥骨干险种拉动作用,业务结构得到进一步优化。作为 主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升,并对发展起到 良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种, 业务人员根据市场变化调整发展思路,积极投身竞争,严抓续 保增值,抓好挖潜创新,提前完成了本年保费计划任务。运输 工具险继续保持龙头地位,公司各业务部全力抓好与“95518” 相配套的优质服务。采取强有力措施,巩固续保,广寻保源, 收效显著。与此同时,新险种的引进和开发取得进展。进一步 实现业务可持续性发展的战略性措施
6、。 3、多渠道探索发展空间,改善经营状况。各业务部在工作 中普遍实行早会制度和经理包外勤制度,这样,业务员及时通 报展业情况,研究妥善的展业策略,正确领导和督促外勤展业 跑户,加强经理与外勤的沟通协作关系,起到了重要作用,从 而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标,保障了业务计 划的顺利完成。今年,我公司二线的同志在认真负责的做好本 职工作的同时,积极响应公司号召,广开门路,多方面寻求关 系,积极发现和挖掘险源,一年来,二线扛指标保费数额可观, 为公司完成保费计划做出了很大贡献。 (二)全力强化服务意识 和效益意识,创建优良经济发展环境。 第 4 页 随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国
7、加入 WTO 后 保险市场的调整改革和日益规范,保险竞争最终将是服务的竞 争,公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准, 因此公司进一步强化“服务第一,客户至上”的理念,切实做 到以服务赢得保户,抢占市场,同时也为全区经济发展环境的 改善做出了积极贡献,提高了我公司在社会上的良好信誉和知 名度,增强了保险竞争力。 。 1、解放思想,更新观念,强化服务意识。公司通过不断宣 传教育,使每位员工真正明确:加强和改善服务是关系到公司 生存与发展的长远大计,务必切实抓好。全员坚持学习贯彻 员工行为准则 ,做到“四个一样” ,即:对新老客户一样; 对大小客户一样;对领导和群众一样;对投保和索赔一
8、样。每 季度都对全体 体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力 的监督和保证了公司的服务质量。 2、实事求是,狠抓落实,优化服务措施。按照省、市“为 经济建设服务,树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动 的通知决定,公司本着“全员为客户服务,公司为社会服务” 第 5 页 的大服务理念,积极参加考核评比,这是对我公司自身建设、 服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚 持按照“三个代表”的要求努力搞好优质服务,严把质量关, 同时,加强自身建设,提高自身素质,增强业务能力,培养良 好的作风,切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极 突出的贡献,被授予 2004“双
9、评”活动“达标单位” ,并受到 市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主 要做到:向社会承诺,使保户高兴而来,满意而归;每位员工 善用文明用语,微笑服务,真正体现人保员工的涵养和精神风 貌;坚持统一着装,挂牌服务;实行 24 小时报案值班制度,设 立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面,大作“优” 字文章,进一步利用客户服务中心和 95518 服务专线的服务优 势,兑现服务承诺,充分发挥其独有职能。认真抓好承保理赔 服务,切实简化理赔手续,促使客户投保。强化服务监督机制, 严禁不礼貌、不文明的现象发生,一经发现立即严肃处理,以 确保服务质量的提高。同时公司积极改善办公环境,将
10、一楼大 厅进行彻底修缮,并为保户设置饮水机、休息坐椅等设施,极 大的方便了保户,受到保户的普遍认可和好评。 3、改善机制,创新服务体系。公司将一线、二线职能明确 划分:一线人员包括副经理全力抓业务,二线人员全力为一线 服务,为客户服务。同时,无论是大小保户,只要是需要二线人 员的地方,从总经理到内勤员工都积极协调服务。机制改革后, 第 6 页 财务部门只对大厅窗口负责,窗口可同时受理承保与理赔,保 户在窗口就可以全面办理收费、付费手续,获得我们最热情完 善的服务。这样,极大的方便了保户,也为一线人员提供了便利。 由于正确的工作导向,全司上下迅速形成了“一线第一,二线 主动为一线服务”良好工作氛
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