【工作总结】优秀客服部年度工作总结.docx
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1、第 1 页 优秀客服部年度工作总结 特征码 XnXQDTJwrIUleztCCUHw 一、日常工作目标的完成情况 (一)业主入住前期物业管理工作。 1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况,配合工程部做好 各项施工的验收; 2. 根据小区实际情况,完成工作预案,做好成品保护工作。 完成了小区各项管理工作预案,如:物业收楼流程,车辆管理 方案,治安管理方案,装修管理方案,报修工作流程等。 3. 配合销售部的售楼工作; 为了配合销售工作,一方面做好物业接管工作,另一方面由客 服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,同时安排保洁 做好现场的保洁服务,保安进行 24小时站军姿服务,保持了良 好的精神风
2、貌。 4. 搞好业主入住前期准备工作,整理入住资料和各类协议及管 理规定,顺利完成交房工作;针对小区的实际情况,合理制定 了办理入住手续的流程和岗位,设置了业主入住须知,装修须 知,装修手续办理流程图,使交房工作顺利进行,目前第一时 创底商办理入住 8户,写字楼已全部投入使用。 第 2 页 (二)房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工,物业 管理处配合工程部做了竣工验收工作,共进行了 20多次验收, 对不合格项进行书面汇总,跟进施工方的整改,并对存在的问 题进行备案。 为了完善此项工作,建立了房屋管理档案,制定了房屋管 理制度,编制了的管理计划,并责任到人定期检查。第一时创 写
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