【工作总结】保险客服个人年终总结.docx
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1、第 1 页 保险客服个人年终总结 特征码 MgmElnLtEeqNxWtxgoQL 保险#分公司自成立以来,认真贯彻执行#保监局关于服 务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在 首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、 诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系 建设,全力打造*保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户 服务工作汇报如下: 一、领导重视,组织有力 *保险#分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户 至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略 中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客 户服务公司领导小组,由总经理担
2、任组长,总经理助理担任执 行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚 等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行 有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、 重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为 第 2 页 保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度,规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的 一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服 务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的 现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作 手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节
3、上 从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、 标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协 调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问 题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务, 配以严格高效的管理,*保险客户服务中心始终以自己的准则 诠释着品牌和服务的意义。 三、强化培训,提高意识 打造*的服务品牌就是打造*人的品牌。为了增强我司客 服人员的服务意识和服务水平,提高在#市场的品牌知名度, 我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断 提高员工素质。组织员工学习了客户服务工作制度 ,并利用 第 3 页 节假日聘请专业人士对客服工作人
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